Palveluesihenkilö

Primary location:

Tervetuloa töihin vähän erilaiseen pankkiin! 

Me S-Pankissa pyrimme siihen, että asiakas kokee aina saavansa vähän enemmän kuin osasi odottaakaan. Haluamme haastaa toimialan totuttuja käytäntöjä ja mahdollisuuksia vaikuttaa on valtavasti. Meillä pääset mukaan kehittämään ylivoimaisen helppoja ja hyödyllisiä palveluita noin kolmelle miljoonalle S-ryhmän asiakasomistajalle. Teemme asiantuntijatyötä rennolla fiiliksellä, eikä meillä turhia jäykistellä.

Haemme palveluesihenkilöä vakituiseen työsuhteeseen asiakaspalvelun yksikköömme Helsinkiin.

S-Asiakaspalvelu Oy on S-Pankki Oyj:n kokonaan omistama tytäryhtiö, joka tuottaa monikanavaista asiakaspalvelua S-Pankin asiakkaille ja alueosuuskaupoille. Asiakkaat kohdataan pääasiassa puhelimitse, mutta asiakkaita palvellaan myös sähköisissä palvelukanavissamme.

Millaista työtä tarjoamme sinulle? 

• Johdat tiimiäsi valmentavan johtamisen periaattein ja ensisijaisesti keskityt työssäsi auttamaan tiimiäsi onnistumaan, jonka myötä päivittäinen työsi sisältää pääsääntöisesti asiakaspalvelutiimisi valmentamista sekä sparraamista onnistuneisiin asiakaskohtaamisiin.
• Lisäksi työhösi kuuluu päivittäisjohtamisen tehtäviä, kuten aamustartteihin tai tiimipalavereihin osallistumista, kuukausikeskusteluiden pitämistä ja suunnittelua. Esihenkilönä huolehdit myös hallinnollisten HR-asioiden hoitamisesta.
• Palveluesihenkilönä olet myös päävastuussa tiimisi työhyvinvoinnista sekä työhön liittyvien tavoitteiden saavuttamisesta.
• Lähimpinä kollegoinasi toimii yhdeksän muuta palveluesihenkilöä kahdella paikkakunnalla Helsingissä ja Kajaanissa, yhdessä vastaatte S-Pankin asiakaspalvelun laadusta koko Suomessa.
• Työssäsi on mahdollista myös päästä osallistumaan erilaisiin sisäisiin kehitystehtäviin oman mielenkiinnon ja osaamisesi mukaisesti.
• Tehtävä sijaitsee Helsingissä Vallilan toimistollamme, mutta yhdistämme arjessamme joustavasti lähi- ja etätyöskentelyä Suomen rajojen sisäpuolella.  

Mitä toivomme sinulta?

• Aikaisempaa työkokemusta esihenkilötyöstä ja tiimin johtamisesta.
• Vahvaa innostuneisuutta valmentavaa johtamista kohtaan.
• Eduksi katsotaan aiempi työkokemus finanssialalta tai vastaavalta toimialalta contact center -ympäristöstä.
• Hyvää tietoteknistä osaamista erityisesti MS Office -ohjelmien parista.
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa.
• Henkilönä olet empaattinen sekä helposti lähestyttävä ja pysyt ammattimaisena myös hankalien tilanteiden äärellä.
• Kykyä pitää langat käsissäsi myös tilanteissa, joissa välillä voi sattua ja tapahtua monia asioita samaan aikaan.

Ison talon edut, pienen talon into 

S-Pankki on jo yksitoista kertaa valittu Suomen vastuullisimmaksi pankkibrändiksi (Sustainable Brand Index). Vastuullisuus tarkoittaa meille myös sitä, että pidämme hyvää huolta työntekijöistämme. S-Pankin taustalla vaikuttava S-ryhmä tarjoaa ison talon ainutlaatuisia voimavaroja ja mahdollisuuksia. Vaikka olemmekin osa isoa S-ryhmää, toimimme ketterästi ja meiltä löytyy pienen talon intoa tehdä ja kehittää.  

Haluamme, että työntekijöillämme pysyvät työ ja muu elämä tasapainossa, joten siksi teemme hybridityötä, jossa yhdistyvät etätyön ja toimistolla työskentelyn parhaat puolet. Hybridityön lisäksi meillä on mahdollista hyödyntää liukuvaa työaikaa. Tuemme työntekijöidemme työhyvinvointia monin tavoin, kuten tarjoamalla kattavan työterveyshuollon, tukea liikuntaharrastuksiin ja tekemällä pienillä asioilla työpäivistä mukavampia. Lisäksi tarjoamme laajat työsuhde-edut, kuten henkilökuntahintaiset pankkipalvelut ja ostoedun S-ryhmän toimipaikoista. Kun työntekijät ovat onnellisia, yrityskin voi hyvin.

Lisätiedot 

Lisätietoja tehtävästä antaa asiakaspalvelupäällikkö Pirjetta Knuutinen keskiviikkona 10.4. kello 16–17 ja 18.4. kello 16–17. Tavoitat Pirjetan numerosta 010 7682062.

Lue meistä lisää: s-pankki.fi/ura 

Hae näin 

Lähetä hakemuksesi 24.4.2024 mennessä oheisella hakulomakkeella. Käsittelemme hakemuksia jo hakuajan kuluessa. Jos tulet valituksi tehtävään, tarkistamme luottotietosi ja yritysyhteytesi sekä odotamme sinulta suostumusta turvallisuusselvityksen teettämiseen.