Asiakasohjaajan tehtävä sijoittuu Hyvinvointialueen sosiaalihuollon asiakasneuvonnan toimintayksikköön, jonne on keskitetty toimeentulotuen ja työikäisten, ikäihmisten, vammaispalvelujen sekä lasten ja perheiden neuvonta. Asiakasneuvonta on kuntalaisen helposti saavutettava ensimmäinen kontakti, kun tarvitaan tietoa sosiaalihuollon palveluista. Tavoitteena on ohjata asiakas hänen tarvettaan vastaavan palvelun ja/tai tuen piiriin. Asiakasneuvonnassa työskentelee 14 asiakasohjaajaa, jotka vastaavat koko Kymenlaakson asiakkaiden sosiaalihuollon asiakasneuvonnasta. Toimipiste sijaitsee Keltakankaalla, työssä on osittainen etätyömahdollisuus.

Asiakasohjaajat toimivat sosiaalipalvelujen asiantuntijan roolissa, he ohjaavat ja neuvovat puhelimitse asiakkaita, sidosryhmiä ja yhteistyötahoja sosiaalipalvelujen käytössä. Asiakasohjaajat tekevät asiakkaan tilanteen alkuarvioinnin, arvioivat asiakkaan asian kokonaisuutta, kiireellisyyttä ja eri palvelutehtävien/palveluntarpeenarvioinnin tarvetta, lisäksi he käsittelevät ja selvittävät sähköisiä ilmoituksia ja hakemuksia sekä konsultoivat muita viranomaistahoja. Asiakasohjaajat toimivat tiiviissä yhteistyössä muiden palveluiden, yksityisen ja kolmannen sektorin kanssa muuttuvassa ympäristössä, jossa tietoa on hankittava ja päivitettävä jatkuvasti. Tehtävissä korostuu asiakkaan voimavarojen tukeminen ja tuen tarpeen arviointi.

Kelpoisuutena tehtävään on sosiaalialan AMK-tutkinto, laillistus sosiaalihuollon ammattitehtävään ja kolmen vuoden työkokemus palveluohjauksesta. Tehtävässä katsotaan eduksi ensisijaisesti kokemus toimeentulotuen käsittelystä ja työikäisten palveluista sekä lisäksi lasten ja perheiden palveluista. Työ vaatii hyviä vuorovaikutus- ja verkostotyöskentelytaitoja, tietoteknistä osaamista, itsenäistä ja ratkaisukeskeistä päätöksentekokykyä sekä keskeneräisyyden sietämistä.

Olemme kiinnostuneita hakemuksestasi ja pyrimme tutustumaan siihen jo hakuaikana. Rekrytoinnin etenemisestä, aikatauluista ja valinnoista viestimme pääosin sähköpostilla. Järjestelmästä lähetetyt viestit saattavat ohjautua roskapostikansioon. Haastattelut järjestetään etäyhteydellä 7.1.2025.