Technical Specialist/Manager (Customer Operations)

Evenli, kotimainen sähköauton latausoperaattori, etsii uutta vahvistusta Customer Operations -tiimiin.

Toimit roolissasi toteuttaen Evenlin ratkaisujen asiakastoimitusta ja vastaat suuremmista toimitusprojekteista. Tämän lisäksi toimit Evenlin asiakastuen 2nd line support -roolissa tehden teknistä asiakastukea ja tukien myös asiakasrajapinnassa toimivia asiakaspalvelun ja teknisen tuen kollegoitasi. Tehtäviisi kuuluu myös latauslaitteiden teknistä testausta, jolla varmistetaan uusien latauslaitemallien yhteensopivuus Evenlin operointiratkaisun kanssa. Roolissasi toimit myös Evenlin kumppanien (esimerkiksi latauslaitteiden asentajat ja jälleenmyyjät) kanssa yhteystyössä tukien ja opastaen heitä.

Technical Specialist/Manager raportoi tehtävässään Customer Operations -tiimin vetäjälle ja sinua auttaa menestykseen koko muu organisaatio. Toiminnan painopiste on kotimaan markkinoilla Suomessa. Evenlin toimipiste sijaitsee Lauttasaaressa Helsingissä.

Tarjoamme sinulle

• Mielenkiintoisen työn ja vastuualueen kasvavassa ja kehittyvässä yrityksessä

• Organisaation, jossa päätöksiä tehdään tarvittaessa nopeasti

• Motivoituneen, ammattimaisen ja hyvähenkisen työyhteisön

• Hyvän ja kattavan perehdytyksen tehtäviisi sekä kilpailukykyisen palkkauksen

• Mahdollisuuden olla luomassa uutta suomalaista menestystarinaa latausoperoinnin toimialalla

Tehtävässä menestymisen edellytykset

• Omaat kokemusta ja ymmärrystä palvelujen ja ratkaisujen asiakastoimitukseen liittyvistä prosesseista ja käytänteistä

• Sinulla on kokemusta asiakasrajapinnassa toimimisesta esimerkiksi asiakaspalvelun tai teknisen tuen tehtävissä

• Sinulla pysyy käsissä useita eri vaiheissa eteneviä toimituskokonaisuuksia ja asiakastoimitusprojekteja

• Ymmärrät miten ja millä toimenpiteillä tuotetaan maailmanluokan asiakaskokemusta asiakastoimituksen ja -tuen näkökulmasta

• Omaat vahvat projektijohtamisen taidot ja sinulla on kyky ymmärtää ja tunnistaa sekä isot että pienet asiat ja kokonaisuudet

• Omaat hyvät yhteistyö- ja vaikuttamistaidot yrityksen sisäisesti ja ulkoisesti

• Olet helposti lähestyttävä ja omaat hyvän paineensietokyvyn

• Kokemuksesi ansiosta sinulla on kyvykkyydet ja halu kehittää omaa vastuualuettasi

• Kykenet tekemään nopeita ja perusteltuja päätöksiä Evenlin ja sen asiakkaiden parhaaksi

• Sinulla on kyky tarttua arjen asioihin sekä haasteisiin ja tehdä systemaattisesti toimenpiteitä

• Olet tarkka viestijä ja sinulla on kyvykkyydet raportoida vastuualueestasi selkeästi

• Persoonaltasi olet oma-aloitteinen, halukas oppimaan uutta, avoin, energinen sekä ratkaisukeskeinen ja omaat never give up -asenteen

• Hyvää suomen ja englannin kielten taitoa

• Kokemus sähköauton latausoperoinnista, latauslaitteista tai taustajärjestelmistä on ehdottomasti plussaa, mutta ei välttämätöntä