Customer support and Onboarding Agent, Verified, Espoo

Asiakasyrityksemme Verified etsii joukkoonsa Customer Support & Onboarding Agentia. Mikäli olet motivoitunut kehittymään, hallitset tekniset asiat ja arvostat tiimityötä parempien ratkaisujen löytämiseksi, saatat olla etsimämme henkilö! Tämä tehtävä tarjoaa intohimoiselle teknisen asiakaspalvelun ammattilaiselle upean tilaisuuden työskennellä kasvavassa yrityksessä. Tutustu tehtävään tarkemmin alta ja lähetä hakemuksesi jo tänään!

Kuvaus

Customer Support & Onboarding Agentin roolissa pidät jatkuvasti yhteyttä niin uusiin kuin nykyisiin asiakkaisiin, mikä tekee tästä tehtävästä yhden yrityksen tärkeimmistä. Tällä roolilla on tärkeä rooli asiakastyytyväisyyden varmistamisessa. Tehtävään kuuluu muun muassa tapaamisia nykyisten ja uusien asiakkaiden kanssa, avustaminen kaikkien tuotteiden käyttöönotossa ja kaikkiin tuotteisiin liittyvien tukipyyntöjen käsittely. Pidät myös yllä hyvää viestintää projektipäällikön ja tukitiimin kanssa optimaalisten tulosten saavuttamiseksi. Tehtävässä menestyneellä hakijalla on tekninen tausta ja ymmärrys verkkoteknologioista sekä järjestelmällinen, tarkka ja vuorovaikutteinen työskentelytapa.

Tarjoamme

• Pääset osaksi yritystä, jolla on korkeatasoista ja ainutlaatuista teknistä asiantuntemusta
• Työ ja yritys tarjoavat erinomaiset mahdollisuudet kehittyä tai erikoistua

Academic Workin konsulttina tarjoamme sinulle loistavat mahdollisuudet kehittyä ammatillisesti, rakentaa verkostoasi ja solmia arvokkaita kontakteja tulevaisuutta varten. Lue lisää konsulttitarjonnastamme.

Työtehtävät

• Vastaat asiakaskyselyihin ja annat teknistä tukea puhelimitse, sähköpostitse ja chatin välityksellä
• Kuuntelet asiakkaan huolenaiheita, diagnosoit ongelmia ja tarjoat tehokkaita ratkaisuja
• Asetat asiakastyytyväisyyden etusijalle ja varmistat myönteisen asiakaskokemuksen
• Asiakaskohtaamisten ja ratkaisujen dokumentointi
• Kaikkien tuotteiden perustaminen, mukauttaminen ja käyttöönotto asiakkaille heidän määritelmien mukaisesti.
• Yhteistyö muiden osastojen kanssa

Etsimme

• Tehtävään soveltuva koulutustausta
• Kokemusta ratkaisujen hallinnoinnista/tuesta tai tuotekehityksestä teknologia-alalla
• Kokemusta CRM-hallinnoidusta asiakasseurannasta (Hubspot, Zendesk jne.)
• Tekninen tausta ja sinulla on ymmärrystä tai käytännön kokemusta SaaS-kehityksestä ja verkkoteknologioista
• Sujuva suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kielen taito

Ruotsin ja Norjan kielen sujuva hallinta katsotaan eduksi.

Työntekijänä olet:

• Positiivinen ja sinulla on hyvät ihmissuhdetaidot
• Omaat erinomaisen ongelmanratkaisu- ja analysointikyvyn
• Kyky priorisoida tehtäviä ja työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä

Muuta:

• Aloitus: Mahdollisimman pian
• Kesto: Toistaiseksi voimassa oleva
• Sijainti: Espoo
• Yhteystiedot: Tämä rekrytointiprosessi toteutetaan Academic Workin toimesta. Asiakkaamme on pyytänyt, että kaikki tehtävään liittyvät kysymykset käsitellään Academic Workin kautta.

Rekrytointiprosessimme

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.