Customer support and Onboarding Agent, Verified, Espoo
Academic WorkTietoa tehtävästä
Asiakasyrityksemme Verified etsii joukkoonsa Customer Support & Onboarding Agentia. Mikäli olet motivoitunut kehittymään, hallitset tekniset asiat ja arvostat tiimityötä parempien ratkaisujen löytämiseksi, saatat olla etsimämme henkilö! Tämä tehtävä tarjoaa intohimoiselle teknisen asiakaspalvelun ammattilaiselle upean tilaisuuden työskennellä kasvavassa yrityksessä. Tutustu tehtävään tarkemmin alta ja lähetä hakemuksesi jo tänään!
Kuvaus
Customer Support & Onboarding Agentin roolissa pidät jatkuvasti yhteyttä niin uusiin kuin nykyisiin asiakkaisiin, mikä tekee tästä tehtävästä yhden yrityksen tärkeimmistä. Tällä roolilla on tärkeä rooli asiakastyytyväisyyden varmistamisessa. Tehtävään kuuluu muun muassa tapaamisia nykyisten ja uusien asiakkaiden kanssa, avustaminen kaikkien tuotteiden käyttöönotossa ja kaikkiin tuotteisiin liittyvien tukipyyntöjen käsittely. Pidät myös yllä hyvää viestintää projektipäällikön ja tukitiimin kanssa optimaalisten tulosten saavuttamiseksi. Tehtävässä menestyneellä hakijalla on tekninen tausta ja ymmärrys verkkoteknologioista sekä järjestelmällinen, tarkka ja vuorovaikutteinen työskentelytapa.
Tarjoamme
- Pääset osaksi yritystä, jolla on korkeatasoista ja ainutlaatuista teknistä asiantuntemusta
- Työ ja yritys tarjoavat erinomaiset mahdollisuudet kehittyä tai erikoistua
Academic Workin konsulttina tarjoamme sinulle loistavat mahdollisuudet kehittyä ammatillisesti, rakentaa verkostoasi ja solmia arvokkaita kontakteja tulevaisuutta varten. Lue lisää konsulttitarjonnastamme.
Työtehtävät
- Vastaat asiakaskyselyihin ja annat teknistä tukea puhelimitse, sähköpostitse ja chatin välityksellä
- Kuuntelet asiakkaan huolenaiheita, diagnosoit ongelmia ja tarjoat tehokkaita ratkaisuja
- Asetat asiakastyytyväisyyden etusijalle ja varmistat myönteisen asiakaskokemuksen
- Asiakaskohtaamisten ja ratkaisujen dokumentointi
- Kaikkien tuotteiden perustaminen, mukauttaminen ja käyttöönotto asiakkaille heidän määritelmien mukaisesti.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
Etsimme
- Tehtävään soveltuva koulutustausta
- Kokemusta ratkaisujen hallinnoinnista/tuesta tai tuotekehityksestä teknologia-alalla
- Kokemusta CRM-hallinnoidusta asiakasseurannasta (Hubspot, Zendesk jne.)
- Tekninen tausta ja sinulla on ymmärrystä tai käytännön kokemusta SaaS-kehityksestä ja verkkoteknologioista
- Sujuva suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kielen taito
Ruotsin ja Norjan kielen sujuva hallinta katsotaan eduksi.
Työntekijänä olet:
- Positiivinen ja sinulla on hyvät ihmissuhdetaidot
- Omaat erinomaisen ongelmanratkaisu- ja analysointikyvyn
- Kyky priorisoida tehtäviä ja työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
Muuta:
- Aloitus: Mahdollisimman pian
- Kesto: Toistaiseksi voimassa oleva
- Sijainti: Espoo
- Yhteystiedot: Tämä rekrytointiprosessi toteutetaan Academic Workin toimesta. Asiakkaamme on pyytänyt, että kaikki tehtävään liittyvät kysymykset käsitellään Academic Workin kautta.
Rekrytointiprosessimme
Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.
Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.
Tietoa työnantajasta
Assently on osa Verified Groupia. Vuosi 2012 merkitsi Verifiedin jännittävän matkan alkua. Siitä lähtien intohimomme on ollut hyödyntää olemassa olevaa teknologiaa kehittääksemme ja luodaksemme älykkäitä työnkulkuja, jotka tehostavat yritysten kriittisiä prosesseja. Kaikki alkoi sähköisen allekirjoittamisen ja tunnistamisen ratkaisuista. Sitten kehitimme tiiviissä yhteistyössä asiakkaidemme kanssa työnkulkuja ja ratkaisuja tärkeään rahanpesun vastaiseen työhön ja kolmannen osapuolen arviointiin. Tämä kehitys teki meistä sen RegTech-yrityksen, joka olemme tänään.
Yhtenä keskeisenä virstanpylväänä yhtiömme historiassa on kevät 2023: Saimme sijoituksen Verdanelta, johtavalta pääomasijoitusyhtiöltä, ja samalla ostimme Assentlyn, joka on sähköisen allekirjoituksen ja sähköisen tunnistamisen ratkaisujen edelläkävijä. Myöhemmin keväällä vahvistimme markkina-asemiamme edelleen ostamalla Pliance-yhtiön, joka on nykyaikaisista AML-automaatioratkaisuistaan tunnettu vankka tuoteyritys.
Tiimimme koostuu omistautuneista kollegoistamme eri puolilla Pohjoismaita ja Eurooppaa, joita yhdistää sitoutuminen vahvan tuotevalikoiman kehittämiseen ja läheisten asiakassuhteiden luomiseen. Yhdessä olemme innokkaita jatkamaan asiakkaidemme tehokkuuden ja vaatimustenmukaisuuden tulevaisuuden muotoilua.
Tutustu työnantajan yrityssivuun osoitteessa https://tyopaikat.oikotie.fi/yritys/academic-work-finland/2756351-6
- Academic Work Customer Support and Onboarding Agent, Verified, Espoo
- Academic Work Junior BI Analyst
- Academic Work Järjestelmäinsinööri, Tampere/Halli
- Academic Work Ohjelmistokehittäjä, Optomed Software Oy, Espoo
Academic Work muualla verkossa
Työnantajan verkkosivulle