Customer Relations Coordinator

Retriever on Pohjoismaiden johtava mediaseuranta- ja analyysitoimisto. Meillä on toimistot Helsingin lisäksi Tukholmassa, Oslossa ja Kööpenhaminassa.

Etsimme Helsingin ydinkeskustassa sijaitsevaan toimistoomme asiakassuhdekoordinaattoria asiakaspalvelun ja digitaalisten B2B-palveluiden tuotannon tehtäviin. Työsuhde on määräaikainen vanhempainvapaan sijaisuus. Määräaikaisuuden kesto on vähintään vuoden 2024 elokuun alusta vuoden 2025 helmikuun loppuun (vanhempainvapaan pituinen + 1 kuukausi). 

Työskentelet osana Retrieverin First Line -tiimiä pitäen huolta, että asiakkaamme saavat tarpeisiinsa sopivimman toimituksellisen mediaseurannan, sosiaalisen median hallintapalvelun ja sosiaalisen median kuuntelupalvelun. Meille tärkeää on jokaisen työntekijämme ystävällinen, ammattimainen palveluasenne ja halu ymmärtää asiakkaidemme maailmaa.

Tärkeimmät työtehtävät:

·       Autat asiakkaita päivittäistasolla palveluihimme liittyvissä asioissa puhelimitse, Hubspotin, Product Fruitsin ja muiden vastaavien etätyökalujen välityksellä sekä ajoittain kasvotusten

·       Vastaat uusien asiakkaidemme palveluiden käynnistysvaiheesta ja ylläpidosta osana Retrieverin First Line -tiimiä

·       Järjestät asiakkaille suunnattuja webinaareja

·       Toimit yrityksen myynnin tukena vastaten mm. asiakasdemoista

·       Avustat Retrieverin muita pohjoismaisia toimistoja kansainvälisiin asiakkuuksiin sekä erilaisiin sisäisiin tehtäviin liittyen

·       Osa työstäsi muodostuu digitaalisten mediaportaalien hallinnoinnista, teknisestä testauksesta sekä toimitusten ja lähdeaineiston valvonnasta

Olet sopiva kandidaatti, mikäli:

- Sinulla on hyvä asiakaskokemuksen ymmärrys ja ratkaisuhakuinen palveluasenne

- Sinulla on kokemusta Boolean-hakukielen käytöstä

- Olet kiinnostunut toimituksellisesta mediasta, sosiaalisesta mediasta ja tekoälyn käytöstä

- Sähköisen viestinnän osaamisesi on hyvä, hallitset tiedonhaun tietokannoista sekä opit erilaiset verkkotyökalut helposti

- Omaat pitkäjänteisyyttä, paineensietokykyä, joustavuutta, järjestelmällisyyttä sekä ripeyttä

- Pidät ongelmien ratkaisusta ja osaat priorisoida

- Toimit yhtä lailla itseohjautuvasti kuin sujuvasti osana eri osastojen muodostamia tiimejä

- Et arastele asiakaspalvelutilanteissa ja sinulla on hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot

- Sinulla on erinomainen suomen kielen taito ja kykenet kommunikoimaan sujuvasti englanniksi

- Sinulla on mahdollisuus tehdä päivystysluontoista työtä päivittäin klo 9.00-16.30

Mikäli tunnistit itsesi ja kiinnostuit Retrieveristä, lähetäthän meille hakemuskirjeesi ja CV:si. Hakuaika päättyy 31.5.2024.

Aloitamme haastattelut jo hakuaikana, joten laita hakemus tulemaan mahdollisimman pian!