Customer Insight Manager

Etsimme työkaveriksemme näkemyksellistä Customer Insight Manageria vakituiseen työsuhteeseen DNA:lle. Tehtävä sijoittuu Helsinkiin, mutta meillä voit työskennellä myös mutkattomasti etänä.

Millaisten tehtävien pariin pääset työskentelemään? 

Tehtävänäsi on tuottaa laadukasta asiakasymmärrystä kuluttajaliiketoiminnan, monikanavaisen asiointipolun ja palvelukehityksen tueksi. Vastaat tutkimusmenetelmien valinnasta, tutkimustiedon keräämisestä sekä analyysien ja johtopäätösten muodostamisesta sidosryhmien tarpeisiin. Varmistat, että kerätyn tiedon ja siitä tehtyjen analyysien ansiosta käytössä on ajantasaista ja validia ymmärrystä liiketoiminnan nykytilan kehittämiseksi ja tulevaisuuden toiminnan suunnittelun tueksi. Kehität asiakasymmärryksen työkaluja ja jalkautat niitä organisaatioon. Olet aktiivisesti mukana strategian mukaisen asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Mitä voimme tarjota sinulle? 

Pääset osaksi rentoa ja asiantuntevaa tiimiä, jossa tukenasi on asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun ammattilaisia sekä tutkimuskoordinaattori. Muita läheisiä sidosryhmiä ovat kuluttajaliiketoiminta, eri asiointikanavien omistajat sekä ulkoiset yhteistyökumppanit. Viihdyt tiimissämme, jos omaat analyyttisen otteen ja innostut asioiden kehittämisestä yhteen hiileen puhaltaen.

DNA:n yhtenä strategisena tavoitteena on tyytyväisimmät asiakkaat. Tavoittelemme yhä asiakaslähtöisempää tapaa toimia ja haluamme, että tuotteemme ja palvelumme ovat aidosti asiakkaan arkea helpottavia, selkeitä ja helposti käyttöönotettavia. Tähän päästäksemme haluamme olla asiakasymmärryksen, datan ja koneoppimisen edelläkävijä Suomessa. Tule mukaan toteuttamaan tätä visiota! Ympärilläsi työskentelee innostuneita ja asiantuntevia kollegoita, jotka tekevät työtään suurella sydämellä.

Työnantajalupauksemme mukaisesti tarjoamme sinulle inhimillisen ja omanlaisen työpaikan, jossa nopeus, rohkeus ja mutkattomuus näkyvät päivittäisessä arjessamme. Tavoitteenamme on olla erinomainen työpaikka kaikille DNA:laisille ja kehitämmekin jatkuvasti käytäntöjämme varmistaaksemme tämän toteutumisen. 

Millaista uutta tiimiläistä me etsimme? 

• Sinulla on aikaisempaa kokemusta vastaavanlaisista tehtävistä sekä soveltuva koulutus

• Ydinosaamistasi ovat asiakasymmärryksen keräämisen (tutkimus)menetelmät ja työkalut sekä niiden soveltaminen käytäntöön

• Sinulla on analyyttinen ote ja kyky tulkita tietoa sekä kiteyttää johtopäätökset

• Ymmärrät liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehittämisen lainalaisuuksia

• Sinulla on hyvät vuorovaikutus- sekä esiintymistaidot 

• Pystyt toimimaan aktiivisella otteella laajassa sidosryhmäverkostossa sekä viemään asioita itsenäisesti ja päämäärätietoisesti eteenpäin

• Tulet työssäsi sujuvasti toimeen suomen ja englannin kielillä

Kiinnostuithan? Odotamme hakemustasi jo innolla!  

Haku päättyy 1.9.2024. Käsittelemme kuitenkin hakemuksia jo hakuaikana - älä siis turhaan odota viimeiseen hakupäivään! Toivomme sinun liittävän CV:n lisäksi hakukirjeen. Hakulomakkeen tietokenttiä ei erikseen tarvitse täyttää. Voit jättää hakemuksesi suomeksi tai englanniksi.

Mikäli sinulle heräsi kysymyksiä, tai haluat keskustella paikasta tarkemmin, voit ottaa yhteyttä rekrytoivaan esihenkilöön Jutta Soiniseen, puh. +358 44 044 1028. Tavoitat Jutan parhaiten 16.8. klo 15-16 ja 21.8. klo 14-15. 
 

Miksi valita DNA? 

DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Tehtävämme yhteiskunnassa on yhdistää tärkeimmät. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. DNA:n asiakkaat ovat jo vuosien ajan olleet mobiilidatan käyttömäärissä maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,6 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon liittymäasiakkuutta. Yhtiö on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2023 liikevaihtomme oli 1 067 miljoonaa euroa ja yhtiössä työskentelee noin 1 700 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö.  Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi, X:ssä DNA_fi, Facebookissa DNA.fi ja LinkedInissä DNA-Oyj. 

Arvostamme jokaista työntekijäämme sellaisena kuin hän on – omanlaisenaan. Välittämättä iästä tai sukupuolesta, riippumatta siitä miltä näytät, mistä tulet, ketä rakastat tai miten juuri sinä näet maailman. Omanlainen työyhteisö on rikkautemme.   

Alla olevista linkeistä löydät lisätietoja asioista, jotka saattavat kiinnostaa sinua.  

• Henkilöstöedut  

• Työnantajalupaus  

• Oppiminen & kehittyminen  

• Työkulttuuri  

• Perheystävällisyys   

• Monimuotoisuus  

• Vastuullisuus  

• Talous   

• Kansainvälisyys