Asiakkuusvastaavia, Kanta-palvelut

Kehitämme ja ylläpidämme Kanta-palvelujen kansallisia ja lakisääteisiä järjestelmäpalveluja sekä niihin liittyviä tukipalveluja. Olemme mukana kehittämässä kansallisia sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaa tukevia sähköisiä palveluja ja osallistumme kansainvälisiin sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntijaverkostoihin.

Haemme kahta asiakkuusvastaavaa, toinen vakituiseen työsuhteeseen ja toinen määräajaksi 1.5.2024 – 31.12.2025.

Asiakkuusvastaavana hoidat Kanta-asiakkuuksia eri asiantuntijoiden kanssa. Asiakkuuksiin liittyvästä viestinnästä vastaat yhdessä viestintäasiantuntijoiden kanssa. Palvelet sekä sisäisiä, että Kanta-palvelujen varsinaisia asiakkaita ja teet yhteistyötä muiden viranomaistahojen edustajien kanssa.

Työskentelet Potilastiedon arkiston osa-alueella. Tunnet oman toimialasi asiakkaat, heidän tarpeensa ja heille kuuluvat palvelut. Tuet asiakkaita asiakkuuden eri vaiheissa. Panostat asiakassuhteen kehittämiseen ja asiakasyhteistyöhön. Tunnistat kehitystarpeita asiakasyhteistyön pohjalta, viestit näistä edelleen ja osallistut roolisi mukaisesti palvelutoiminnan kehittämiseen. Organisoit koulutuksia ja infotilaisuuksia sekä esiinnyt niissä. Eri tavoin tapahtuva viestintä on työssä keskeisessä roolissa, joten työssäsi kirjoitat ohjeistuksia ja koulutusmateriaaleja sekä erilaisia tiedotteita. Lisäksi luot verkkosivuaineistoja yhteistyössä eri tiimien kanssa.

Potilastiedon arkiston asiakkuusvastaavien kuvaus omasta työstään:

Potilastiedon arkiston asiakkuusvastaavien tiimissä työtä tehdään erilaisilla taustoilla ja jokainen saa vapauden hyödyntää omaa osaamistaan. Kollegoilta saa aina apua ja tarvittaessa kaverin pohtimaan asiaa yhdessä. Asiakkuusvastaavan työ tarjoaa mielenkiintoisia haasteita ja samalla reilun liikkumatilan oman työn organisointiin. Tiimissä kuullaan kaikkia ja osataan tehdä yhteistyötä rennolla asenteella.

Edellytämme asiakkuusvastaavalta:

• Asiakaslähtöistä työotetta
• Kykyä aktiiviseen, itsenäiseen työskentelyyn
• Hyviä yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja sekä viestintätaitoja
• Kehitysmyönteisyyttä ja isojen kokonaisuuksien hallintaa
• Aikaisempaa kokemusta asiakkuuksien hoidosta
• Teknistä osaamista ja/tai aikaisempaa kokemusta tikettien käsittelystä
• Terveydenhuollon tai sosiaalihuollon toimialaosaamista
• Soveltuvaa korkeakoulututkintoa.

Arvostamme lisäksi:

• Hyviä tiedonhallinnan taitoja
• Kokemusta virhe- ja häiriötilanteiden selvittelystä
• Aikaisempaa kokemusta CRM-järjestelmistä
• Aikaisempaa kokemusta yksityiseltä terveydenhuollon palveluntuottajalta
• Potilastietojärjestelmien käyttökokemusta
• Englannin ja ruotsin kielen taitoa.

Tule kehittämään kanssamme Kanta-palveluja! Tarjoamme yhteiskunnallisesti merkittävän, mielenkiintoisen, monipuolisen ja itsenäisen tehtävän kansallisten sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmien kehittämisen parissa.

Pääset kehittämään toimintamalleja ja -tapoja. Sinulla on mahdollisuus kehittää omaa ammattitaitoasi ja saat osaavien ammattilaisten verkoston tuen innostuneessa työyhteisössä. Käytössäsi on ison organisaation monipuoliset tukipalvelut.

Työsuhde-etuina tarjoamme:

• Palkan, joka on alkaen 3935 e/kk
• Osaamista vastaavat kehittymismahdollisuudet sekä hyvät koulutusmahdollisuudet
• Kattavan työterveyshuollon ja hammashoidon
• Hyvät lomaedut
• Joustavat työajat
• Lounasedun
• Tukea liikunta- ja kulttuuriharrastuksiin.

Kanta-palvelujen asiantuntijoita työskentelee mm. Helsingissä, Jyväskylässä ja Turussa. Toimipaikkasi voi olla jokin edellä mainituista. Etätyöskentely on rajatusti mahdollista. 

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöämme. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Väestöliitto myönsi Kelalle vuonna 2021 Perheystävällinen työpaikka -tunnuksen merkiksi siitä, että meillä työn ja muun elämän yhteensovittaminen on sujuvaa.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko?

Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 2.4.2024. Ilmoitathan hakemuksessa, oletko kiinnostunut vakituisesta vai määräaikaisesta tehtävästä. Ilmoitathan myös, jos olet mukana molemmissa rekrytoinneissa. Liitä hakemukseen mukaan ansioluettelo ja hakukirje. Ilmoita hakemuksessasi myös palkkatoiveesi. Onnistuneesti perille tulleesta hakemuksesta saat vahvistuksen sähköpostiisi.

Lisätietoja saat sähköpostitse ryhmäpäällikkö Riikka Mularilta (etunimi.sukunimi@kela.fi)

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme ja käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi voimme teettää valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Lisätietoja aiheesta löydät www.supo.fi.