Etsimme asiakaspalveluhenkistä, osaavaa ja motivoitunutta palvelunhallinta-asiantuntijaa vahvistamaan tiimiämme. Tehtävässä pääset kehittämään ja ylläpitämään organisaatiomme palvelunhallintaa ITIL-viitekehyksen mukaisesti.

Tehtävänkuvaus

Palvelunhallinta-asiantuntijana vastaat palvelunhallintajärjestelmämme (Efecte) pääkäyttäjyydestä sekä osallistut aktiivisesti palvelunhallinnan prosessien kehittämiseen. Työsi kattaa IT-palveluiden lisäksi talous-, henkilöstö- ja käännöspalvelut.

Keskeisiin tehtäviisi kuuluu:

- Efecte-järjestelmän pääkäyttäjyys ja järjestelmän jatkuva kehittäminen
- Palvelunhallinnan prosessien suunnittelu, käyttöönotto ja kehittäminen ITIL-viitekehyksen mukaisesti
- Palvelupyyntöjen, häiriöiden ja muutosten hallinnan kehittäminen ja seuranta
- Raportoinnin ja mittareiden kehittäminen palvelunhallinnan tueksi
- Yhteistyö eri palvelualueiden (IT, talous, henkilöstö, käännöspalvelut), asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa
- Koulutus ja ohjeistus palvelunhallintajärjestelmän käyttöön liittyen
- Ratkaisutietokannan ylläpito
- Asiakkaiden sähköisen asioinnin ylläpito ja kehittäminen

Odotamme sinulta

- Kokemusta palvelunhallinnasta ja ITIL-viitekehyksestä
- Vahvaa osaamista palvelunhallintajärjestelmistä, erityisesti Efectestä
- Kykyä hahmottaa kokonaisuuksia ja kehittää prosesseja
- Erinomaisia vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja
- Sujuvaa suomen kielen taitoa
- Proaktiivista ja ratkaisukeskeistä työskentelyotetta

Katsomme eduksi

- ITIL-sertifioinnin
- Efecte-sertifioinnin
- Kokemuksen useamman palvelualueen (IT, talous, henkilöstö) prosesseista
- Ymmärryksen palvelumuotoilusta ja sen menetelmistä

Tarjoamme sinulle

- Monipuolisen ja haastavan työnkuvan palvelunhallinnan parissa
- Mahdollisuuden kehittää osaamistasi ja vaikuttaa organisaatiomme palvelunhallinnan kehitykseen
- Joustavan työympäristön ja modernit työvälineet
- Kilpailukykyisen palkkauksen
- Tarjoamme hyvät työsuhde-edut, kuten Epassin lounas- ja hyvinvointiedun sekä hyvät työterveyden palvelut.
- Kuntien omistamana yhtiönä meillä on pitkät lomat sekä liukuva työaika 36,25 h/vko.

Toimistomme sijaitsee Porvoon Ölstensissä. Noudatamme Avaintesiä.

Jos koet olevasi etsimämme palvelunhallinnan ammattilainen, hae tehtävään täyttämällä hakulomake 30.11.2024 mennessä, lisää hakulomakkeelle myös ansioluettelosi (hakulomakkeen linkki alla). Kerro hakemuksessasi, miksi juuri sinä olisit sopiva tähän tehtävään ja liitä mukaan palkkatoiveesi.

Hakulomake: https://questionnaires.jobilla.com/5feb0e6a-9978-48d9-9044-4fc22d1ca9de

Haastattelemme hakijoita myös hakuaikana. Työn aloitus on mahdollisimman pian.

Lisätietoja antaa:Tomi Lampinen, IT-päällikkö
puh.040 095 9999
tomi.lampinen@hpkpalvelut.fi

Mikäli emme pääse vastaamaan puheluusi, niin lähetäthän perään sähköpostia, niin olemme sinuun yhteydessä.

Tervetuloa osaksi mukavaa työporukkaamme!