Haemme IT-asiakaspalvelut-toimistoon 1.1.2025 alkaen

TOIMISTOPÄÄLLIKKÖÄ

Suomen Pankin tietohallinto-osastolle perustetaan uusi IT-asiakaspalvelut-toimisto, joka vastaa Suomen Pankin ja Finanssivalvonnan IT-tuesta sekä IT-laitepalveluista ml. loppukäyttäjien IT-laitteet, puhelinpalvelut, tulostaminen, kokoushuoneteknologiat ja palvelunhallinnan prosessit. Toimisto osallistuu myös eurojärjestelmän yhteisen IT-infrastruktuurin IT-tukeen ja hallintaan.

Toimistossa työskentelee haettavan toimistopäällikön lisäksi kahdeksan vakinaista IT-asiantuntijaa ja kuusi kokoaikaista ulkoisen toimittajan ostopalveluhenkilöä, joiden esihenkilönä toimit. Lisäksi toimistossa työskentelevät ulkoisen toimittajan tulostusasiantuntija ja puhelinpalveluiden palvelupisteen henkilöt. Toimiston tavoitteena on varmistaa nopea reaktiokyky häiriötilanteissa sekä riittävä palvelukyky toimistolla tapahtuvissa asiakaspalvelutilanteissa, minkä vuoksi lähityö on merkittävässä roolissa sen asiantuntijoiden tehtävissä. Toimiston tehtäviin kuuluu lisäksi parhaiden käytäntöjen mukaisten IT-palveluiden kehittäminen ja tuottaminen koko organisaation tueksi.

Toimistopäällikkönä tulet toimimaan osana tietohallinto-osaston johtoryhmää ja osallistut Suomen Pankin ja Finanssivalvonnan pilvisiirtymään ja tekoälyhankkeisiin. Pääset osaksi monimuotoista ja mielenkiintoista eurojärjestelmän laajuista kansainvälistä työympäristöä, jossa teet töitä yhdessä huippuosaajien kanssa.

Mitä voit odottaa meiltä?

- haastavia, vastuullisia ja monipuolisia työtehtäviä kriittisten järjestelmien parissa kansainvälisessä toimintaympäristössä
- osaavan ja sitoutuneen toimiston ja osaston tuen
- joustavan, vakaan ja osaamisen kehittämiseen panostavan työnantajan
- laadukkaat työvälineet
- hybridityömalli mahdollistaa osittaisen etätyön sen soveltuessa työtehtäviin
- mahdollisuuden kehittyä esihenkilönä ja vaativia IT-ratkaisuja hallitsevana ammattilaisena.

Meiltä saat lisäksi hyvät edut: mm. kattavat työterveyshuollon palvelut, reilut vuosilomat, laajan ravintoedun, liikunta-, kulttuuri- ja työsuhdematkalippuedun sekä polkupyöräedun. Lisäksi meillä on monipuolista vapaa-ajan kerhotoimintaa ja mahdollisuus yhteisten vapaa-ajantilojen käyttöön Saariselällä ja Helsingissä. Toimipisteemme sijaitsee Helsingin ydinkeskustassa.

Odotamme sinulta

- tehtävään soveltuvaa korkeakoulututkintoa
- hyviä henkilöstöjohtamistaitoja, usean vuoden esihenkilökokemusta ja näyttöjä tukitoiminteen ja asiantuntijoiden tavoitteellisesta johtamisesta
- asiakaslähtöisyyttä ja kokemusta asiakaspalveluiden kehittämisestä
- laajaa kokemusta IT-palveluiden määrittämisestä ja kehittämisestä sekä IT-alan trendien tunnistamista ja soveltamista vaativaan toimintaympäristöön
- hyvää organisointi- ja paineensietokykyä sekä kykyä johtaa häiriötilanteiden selvitystä ja toimia tilannepäällikön roolissa varmistaen sovittu palvelukyky kaikissa tilanteissa
- mahdollisuutta IT- ja lähituen johtamisessa tarvittavaan pääsääntöiseen lähityöhön toimistolla Helsingin ydinkeskustassa 3-5 päivää per viikko
- erinomaisia vuorovaikutustaitoja ja kykyä toimia kansainvälisessä toimintaympäristössä
- Microsoft-toimistotyövälineiden hallintaa
- erinomaista suullista ja kirjallista ilmaisua suomeksi ja englanniksi sekä hyviä viestintä- ja esiintymisvalmiuksia
- rohkeaa ja ennakkoluulotonta työotetta, intoa uusien ratkaisujen etsimiseen ja oman ammattitaidon aktiivista ylläpitoa.

Arvostamme

- positiivista suhtautumista kokeiluihin ja toiminnan kehittämiseen
- laajaa kokemusta käyttäjien IT-laitteista ja niiden hankinnasta
- laajaa kokemusta erilaisista it-tuen toimintamalleista
- kokemusta Microsoft-pilvipalveluista, tai vastaavista
- kokemusta tekoälypalveluiden hyödyntämisestä
- kokemusta Hansel-yhteishankinnoista
- syvää kokemusta ITSM-prosessien kehittämisestä ja ITIL-sertifiointia
- kokemusta ServiceNow-alustasta, tai muusta IT-palveluhallinnan järjestelmästä.

Panoksellasi on keskeinen vaikutus siihen, että Suomen Pankin ja Finanssivalvonnan IT-palvelut mahdollistavat huippuluokan asiantuntijatyön koko organisaation laajuisesti.

Toimistopäällikön virka on vakinainen. Tehtävä sijoittuu Suomen Pankin palkkausjärjestelmässä vaativuusluokkaan 19 (tehtäväkohtainen palkanosa 6726 eur/kk). Lisäksi maksetaan suoriutumiseen ja ammatinhallintaan perustuvaa palkanosaa enintään 48 % tehtäväkohtaisesta palkasta. Henkilökohtainen osa määritellään valitun henkilön kokemuksen ja osaamisen mukaan ja tyypillisesti tehtävän alussa se sijoittuu 15-25 % välille.

Lisätietoja tehtävästä antaa osastopäällikkö Petteri Vuolasto, yhteydenottopyynnöt sähköpostitse: petteri.vuolasto@bof.fi

Hakijalle voidaan tämän suostumuksella tehdä turvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014), terveystarkastus ja huumetesti. Osana rekrytointiprosessia voidaan käyttää myös soveltuvuusarviointia.

Monimuotoisuus, yhdenvertaisuus ja tasa-arvo ovat meille tärkeitä arvoja ja teemmekin jatkuvaa työtä monimuotoisuuden ja syrjimättömyyden varmistamiseksi. Arvostamme jokaisen asiantuntijuutta ja toimimme yhdessä tasavertaisina. Työilmapiirimme on turvallinen ja meillä jokaisen yksilöllinen tausta ja näkökulma nähdään arvokkaana voimavarana. Kannustamme hakijoita eri taustoista hakemaan osaksi organisaatiotamme.

Suomen Pankki on Suomen kansallinen keskuspankki ja eurojärjestelmän jäsen. Rakennamme taloudellista vakautta. Olemme yhteiskunnallisesti merkityksellisiä, monipuolisia ja haastavia työtehtäviä tarjoava vakaa ja vastuullinen työnantaja. Panostamme henkilöstömme osaamisen kehittämiseen ja hyvään johtamiseen. Kansainvälinen yhteistyö on arkipäiväämme. Meille henkilöstömme hyvinvointi sekä työn ja vapaa-ajan tasapaino ovat tärkeitä. Arvostamme toinen toisiamme ja meillä on hyvä työilmapiiri. Päätoimipisteemme sijaitsee Helsingin ydinkeskustassa.