Haemme kolmea vakituista palveluasiantuntijaa Digitaaliset yhteydet -osaamisalueelle asiakaspalvelutehtäviin. Meillä olet omalla panoksellasi mukana mahdollistamassa verkkojen rakentamisen turvallisuutta sekä viestintäverkkojen kehitystä

Asiakaskenttämme on laaja kattaen yhteiskunnan kaikki sektorit, yksityishenkilöistä, korkean teknologian kotimaisiin sekä ulkomaisiin yrityksiin sekä yhteisöihin. Palvelemme asiakkaitamme puhelimitse sekä kirjallisesti suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Pääsääntöisesti asiakaspalvelumme on auki arkisin kello 8-16.

Työssäsi teet tiivistä yhteistyötä muiden asiantuntijoidemme kanssa ja käyt vuoropuhelua asiakkaidemme kanssa. Tukenasi arjen työssä ovat osaavat kollegat ja käytännön työtä teet pitkälti asiointijärjestelmämme kautta.

Palveluasiantuntijana tehtäviisi kuuluvat:
- monipuolisesti erilaiset asiakkaiden taustaselvityksiin ja rekisteröimiseen liittyvät työt, sisältäen hakemusten kirjaamisen asiointijärjestelmään, rekisteröinnin valmistelu sekä tarvittaessa asiakkaalta lisätietoja kysellen rekisteröintien hyväksyntä
- asiakkaiden ohjeistus ja neuvonta asiakkaiden rekisteröintiin sekä asiointijärjestelmän käyttöön liittyvissä kysymyksissä puhelimitse sekä kirjallisesti
- yhteistyö asiakkaiden ja muiden käsittelyssä olevien asioiden kanssa työskentelevien asiantuntijoidemme kanssa tiimissä tai työaskareiden lomassa
- asiakaspalvelun ja toimintatapojen ja käsittelymenetelmien kehittäminen.

Tehtävänkuvaus tarkentuu valittavan henkilön osaamisen ja kykyjen mukaan. Työtä voi tehdä jonkin verran myös etänä, mutta toimipisteellämme Helsingin Kumpulassa on oltava työtehtävien luonteen vuoksi säännöllisesti läsnä viikoittain. Työ voi sisältää mahdollisesti myös muita osaamisalueemme tehtäviä, jotka määräytyvät osaamisesi, kiinnostuksen ja organisaation tarpeiden mukaan.

Me perehdytämme ja koulutamme sinut tehtävääsi, joten aiempi kokemus vastaavista tehtävistä ei ole välttämätön, mutta se katsotaan eduksi valintaa tehdessä.

Säädetyt kelpoisuus- ja kielitaitovaatimukset
Virkaan valittavan henkilön tulee olla Suomen kansalainen (Valtion virkamieslaki 7 §).

Hakijalta odotamme
Odotamme sinulta soveltuvaa korkeakoulu- tai opistotasoista tutkintoa tai vastaavia taitoja. Omaat hyvät yhteistyötaidot ja sujuvan ilmaisutaidon kirjallisesti ja suullisesti. Suomen kielen taitosi on erinomainen ja pärjäät hyvin myös ruotsilla sekä englannilla.

Sinulla on vahvaa asiakaspalveluosaamista, kykyä itsenäiseen työskentelyyn, mutta olet samalla myös tiimipelaaja. Odotamme sinulta halua ja kykyä oppia monipuolisesti uusia asioita. Kehität mielelläsi toimintaa ja viet asioita eteenpäin. Olet reipas, oma-aloitteinen ja työssäsi tarkka sekä noudatat työtehtävissä tarvittavaa luottamuksellisuutta ja hallitset yleisimmät toimisto-ohjelmat. Vahvaksi eduksesi luemme tuntemuksesi fyysisen verkkoinfrastruktuurin, esimerkiksi viestintä-, sähkö-, tai kaukolämpöverkkojen rakentamisesta ja/tai verkkotietojen dokumentoinnista.

Lisäksi arvostamme tiedonsiirtorajapintojen tuntemusta. Aiempi kokemuksesi vastaavista työtehtävistä katsotaan eduksesi.