Haemme Contact Center - asiantuntijaa toistaiseksi voimassa olevaan työsuhteeseen Pihlajalinnan Contact Centeriin.

Oletko Contact center -toiminnan ja resurssisuunnittelun osaaja, joka innostuu datasta? Tule mukaan tiimiimme Pihlajalinnan Contact Centerissä!

CC-asiantuntijana vastaat Pihlajalinnan Contact Centerin WFM -prosessin toteuttamisesta. Resurssisuunnittelun lisäksi teet reaaliaikaista, päivänsisäistä tuotannonohjausta ja reagoit nopeasti vaihtuviin tilanteisiin. Data ohjaa tekemistäsi ja toiminnan avainlukujen analysointi sekä niiden pohjalta kehitysehdotusten tekeminen on sinulle luontainen tapa toimia. Luot omalta osaltasi edellytyksiä kannattavalle liiketoiminnalle ja erinomaiselle asiakaskokemukselle.

Tehtävässä tarvitset ymmärrystä Contact Center -toiminnan lainalaisuuksista monikanavaisessa asiakaspalvelussa sekä näkemystä CC-järjestelmien kokonaisvaltaisesta hyödyntämisestä ja digitalisaation mahdollisuuksista. Sinulla on vahva tekninen ja data-analyysitausta. Kokemus resurssisuunnittelusta CC-ympäristössä on eduksi, mutta olet voinut hankkia osaamisesi myös muulta toimialalta. COPC -standardin ymmärryksestä ilahtuisimme erityisesti, mutta ennen kaikkea tarvitset reipasta ja tarkkaa työotetta WFM prosessin kaikkiin vaiheisiin tarttumiseen sekä reaktiokykyä yllättäviin muutoksiin.

Nämä asiat auttavat sinua menestymään tehtävässä:

Vankka kokemus Contact Center -toiminnasta ja erityisesti tuntemus WFM-prosessista.

Tuntemus jostakin CC-alan WFM-järjestelmästä, esim. Teleopti, Genesys.

Datalähtöinen ajattelutapa.

Sujuvat vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot.

Oma-aloitteinen, ratkaisukeskeinen ja kehitysmyönteinen työote.

Meillä Pihlajalinnassa pääset aidosti vaikuttamaan työhösi ja konsernimme toimintatapoihin. Tarjoamme sinulle modernit johtamisen työkalut, viihtyisän työympäristön sekä hyvän perehdytyksen monipuolisiin työtehtäviin. Käytössäsi ovat konsernimme kattavat henkilöstöedut mm. laajan työterveyshuollon palvelut, kattava vapaa-ajan tapaturmavakuutus sekä liikunta-ja kulttuuripassiedut. Pihlajalinnalaiset ovat myös oikeutettuja kuntoilemaan edullisempaan hintaan Forever-kuntoklubeilla.

Oletko etsimämme henkilö? Laitathan hakemuksesi mahdollisimman pian, sillä käsittelemme hakemuksia jo hakuajan kuluessa ja täytämme paikan heti sopivan henkilön löydyttyä. Ota yhteyttä, niin kerromme sinulle tehtävästä tarkemmin.

Työehdoissa noudatetaan Terveyspalvelualan TESiä. Palkkaus sopimuskuukausipalkka, laitathan hakemukseen palkkatoiveesi.

Lisätietoja tehtävästä antaa palvelupäällikkö Juuso-Ville Nieminen juuso-ville.nieminen@pihlajalinna.fi, p. 040-700 4946.

Hakuaikaa tehtävässä 20.12.2022 asti.

Käy tutustumassa meihin nettisivuillamme (https://www.pihlajalinna.fi/tietoa-meista). Löydät meidät myös Facebookista (https://www.facebook.com/pihlajalinna), LinkedInistä (https://www.linkedin.com/company/pihlajalinna/) ja Instagramista (https://www.instagram.com/pihlajalinnalaiset/)!