(Poistunut julkaisusta)

Verkkopalveluneuvoja
Fennia

Alkuperäinen julkaisupäivä 11.6.2018

Tehtävän kuvaus

Tule mukaan iloiseen joukkoomme asiakaspalvelun tehtäviin! Haemme verkkopalveluneuvojaa verkkotuen monipuolisiin asiakaspalvelullisiin tehtäviin.

Verkkopalveluneuvojan tehtävässä olet tärkeässä roolissa varmistamassa, että asiakkaamme saavat alan parasta palvelua. Tehtävässä vastaat Fennian sekä kotitalous- että yritysasiakkaille suunnattujen digitaalisten ratkaisujen verkkotuesta puhelimessa ja sähköisissä kanavissa. Asiakkaita palveleva verkkotukitiimi on osa Asiakaskokemus ja markkinointi -yksikköä Fenniassa.

Tehtäviisi kuuluvat mm.

  • verkkotuen monipuoliset asiakaspalvelutehtävät (puhelin, sähköposti, muut sähköiset kanavat). Palveluaikamme on arkisin klo 8 - 17.
  • asiakkaiden haasteiden ja ongelmatilanteiden selvittelytehtävät yhdessä asiakkaiden, fennialaisten ja Fennian palveluntarjoajien kanssa
  • osallistuminen erilaisiin kehittämishankkeisiin ja kehitysryhmiin.

Haluamme, että viihdyt meillä ja menestyt työssäsi. Siksi tarjoamme sinulle

  • tuen ja perehdytyksen oman osaamisesi kehittämiseksi,
  • monipuolisen ja kehittyvän työtehtävän sekä hyvät etenemismahdollisuudet,
  • innostavan työyhteisön,
  • monipuoliset ja kattavat henkilöstöedut.

Kyseessä on vakituinen tehtävä, jonka sijoituspaikka on Helsinki. Toivomme sinun aloittavan yksikössämme mahdollisimman pian.

Hakijalta odotamme

Odotamme sinulta

  • kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
  • kykyä omaksua uutta nopeasti ja reagoida asiakkaiden tarpeisiin
  • ongelmanratkaisukykyä sekä ystävällistä ja reipasta asiakaspalveluasennetta
  • erinomaista suullista ja kirjallista suomen ja/tai ruotsin kielen taitoa, kaksikielisyys on eduksi tehtävässä
  • soveltuvaa korkeakoulututkintoa sekä
  • halua sekä kykyä kehittää ja kehittyä.

Mikäli haluat liittyä fennialaisten osaavaan joukkoon, haethan tehtävään mahdollisimman pian. Käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana ja etenemme heti sopivan henkilön löydyttyä. Ilmoitathan hakemuksessa palkkatoiveesi.

Lisätietoja tehtävästä

Lisätietoja tehtävästä antaa Jaana Ohtonen, puh. 044 253 3322, ma 11.6. klo 14-16 sekä to 14.6. klo 9-10.