Tier 2 Support Analyst, Oulu
StaffPoint

Hae työpaikkaa
Alkuperäinen julkaisupäivä 14.1.2022
Erinomaisen tukipalvelun tarjoaminen on ratkaisevan tärkeää Keyloopin kasvun ja kannattavuuden strategisten suunnitelmien saavuttamiseksi. Tässä tehtävässä sinulla on Keyloop Automaster -tuotteeseen/moduuliin liittyvää asiantuntemusta ja saat tarvittavan koulutuksen/tuen onnistuneen puhelun sulkemisen saavuttamiseksi. Työskentelet osana määrättyä tukea tarjoavaa tiimiä ja teet yhteistyötä kollegoiden ja asiakkaiden kanssa soittotiedustelujen käsittelyssä globaalissa ympäristössä.

Sinulla on erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi sekä englanniksi, olet hyvin organisoitunut ja olet valmis ottamaan vastuun onnistuneesta ongelmanratkaisusta. Sinusta löytyy innostusta ja sitoutuneisuutta erinomaisten palvelujen tarjoamiseen.

Päivittäiset vastuutehtävät:

- Monimutkaisten tuoteongelmien analysointi ja ratkaiseminen analyyttisten, teknisten tai ohjelmointitaitojen avulla
- Kohtaat asiakkaat empaattisella lähestymistavalla, käsittelet heidän tarpeitaan ja tunnistat heidän toiminnalliset paineensa ja määräajat
- Asiakkaiden opastaminen, neuvominen ja valmennus ongelmissa ja ongelmien ratkaisemisessa
- Ratkaisujen dokumentointi
- Proaktiivinen Keyloop Automaster -tuotteen tuntemuksen hankkiminen.
- Ongelmien raportoiminen ja prosessien parannusten suositteleminen muille tiimeille kyselyjen ja ongelmien minimoimiseksi ja asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi
- Asiakkaiden tiedustelujen tehokas ratkaiseminen

Keskeiset tavoitteet:
:
- Sovittujen standardien mukainen reagointikyky, tuottavuus ja ratkaisuun kuluva aika palvelussa
- Puheluiden/ongelmien ratkaiseminen määräajoissa
- Positiivista sitoutumista ja asiakastyytyväisyyttä osoittavat asiakaspalautteet CSI-kyselystä
- Näyttöjä panostuksesta tukiprosessien ja -käytäntöjen jatkuvaan parantamiseen
- Osaston tavoitteiden saavuttaminen


Edellytämme sinulta

Kokemusta ERP-sovellustuesta
Liiketoimintaprosessien ymmärrystä autoliikkeessä


Tarjoamme sinulle

Why join us?

We’re on a journey to become market leaders in our space - and with that comes some incredible opportunities. Collaborate and learn from industry experts from all over the globe. Work with game-changing products and services. Get the training and support you need to try new things, adapt to quick changes and explore different paths. Join Keyloop and progress your career, your way.

An inclusive environment to thrive

We’re committed to fostering an inclusive work environment. One that respects all dimensions of diversity. We promote an inclusive culture within our business, and we celebrate different employees and lifestyles - not just on key days, but every day.

Be rewarded for your efforts

We believe people should be paid based on their performance so our pay and benefits reflect this and are designed to attract the very best talent. We encourage everyone in our organisation to explore opportunities which enable them to grow their career through investment in their development but equally by working in a culture which fosters support and unbridled collaboration.


Arvostamme

Aikaisempaa Automaster-kokemusta
Korkeatasoisia tutkinta-, analyyttisiä-, ongelmanratkaisu- ja vianetsintätaitoja
Kykyä suunnitella ja priorisoida työmäärää tehokkaasti määräaikojen mukaisesti
Hyviä kommunikaatiotaitoja, mukaan lukien puhelin-, virtuaaliset menetelmät, sekä kirjallista ja suullista suomen ja englannin kielen taitoa
Asiakkaiden odotusten tuntemusta
Kokemusta asiakkaiden kanssa työskentelystä
Joukkuepelaajaa: Kykyä työskennellä osana tehokasta ja yhtenäistä tiimiä
Kykyä olla vuorovaikutuksessa kaikentasoisten Keyloopin asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa maailmanlaajuisesti
Valmennus- ja mentorointitaitoja


Kiinnostuitko?

Kiinnostuitko? Lähetä hakemuksesi ja ansioluettelosi palkkatoiveesi kera 28.1.2022 mennessä osoitteessa www.staffpoint.fi. Huomioithan, että käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana ja valinnat tehdään heti sopivien henkilöiden löydyttyä.


Lisätietoja

Johanna Koivumäki
Rekrytointikonsultti, Professionals
StaffPoint Oy, Keskustori 1 A 2, 2.krs., 33100 TAMPERE
044 420 4324, vaihde 030 047 2000
johanna.koivumaki@staffpoint.fi www.staffpoint.fi


Hae työpaikkaa

Lähetä ilmoitus kaverille

Lisätiedot