Service Manager
Delivery Hero Finland Oy / Pizza-online.fi

Alkuperäinen julkaisupäivä 12.7.2018

Pizza-online.fi on ruoan online-tilauspalvelu, jonka avulla jokainen voi tavoittaa suosikkiravintolansa kotisohvaltaan. Palvelun takana on jatkuvasti kasvava ja kehittyvä Delivery Hero Finland Oy. Olemme osa alallaan kansainvälisesti suosituinta konsernia, saksalaista Delivery Hero:ta, jolla on toimintaa yli 40 maassa.

Etsimme uuteen rooliin kunnianhimoista ja oma-aloitteista Service Manageria vastaamaan B2B- ja B2C-asiakaspalvelumme päivittäisestä toiminnasta. Tiimiisi kuuluu viisi energistä ja huumorintajuista Asiakasneuvojaa, joiden päivittäisen työn koordinointi, työvuoro- ja lomasuunnittelu sekä ammatillisen kehittymisen varmistaminen kuuluvat sinun tehtäviisi. Pääset lisäksi kehittämään asiakaspalvelun toimintaa tiiviissä yhteistyössä Berliinin pääkonttorin tiimin kanssa.

Muita työtehtäviäsi ovat esimerkiksi

- Asiakaspalvelun laadunvalvonta, tunnuslukujen päivittäinen raportointi, seuranta ja kehityksen arviointi - josta raportoit myös konsernin kansainväliselle tiimille kuukausitasolla
- Erikokoisten projektien toteutus, aina järjestelmämuutoksista asiakastyytyväisyyskyselyihin
- Yhteistyön kehitys ulkoistetun asiakaspalvelukumppanimme kanssa
- Nopeiden ratkaisujen löytäminen ja tiimin ohjeistaminen ja tukeminen yllättävien teknisten ongelmien ilmetessä

Olet tiimimme puuttuva palanen, jos sinulla on

- Halua työskennellä nuorekkaassa joukossa, jossa työssä viihtyminen on yksi tärkeimmistä arvoistamme
- Kokemusta vastaavasta tehtävästä ja tehtävään soveltuva koulutus (esim. Tradenomi)
- Vahva asiakaspalvelun tunnuslukujen ja työkalujen tuntemus
- Vahvat esimiestaidot: johdat omalla esimerkilläsi ja olet valmis käärimään hihasi, kun tiimisi tarvitsee apua saavuttaakseen tavoitteensa
- Hyvät IT-taidot: olet näppärä MS Officen & Google Appsien kanssa
- Erinomainen suomen ja englannin kielen taito (ruotsi katsotaan eduksi)
- Kokemusta rekrytoinneista
- Ymmärrys asiakaspalveluun liittyvästä lainsäädännöstä

Toimistomme, jossa sinulle on tarjolla tuoreita hedelmiä, välipaloja ja virvokkeita, sijaitsee vielä toistaiseksi Vantaalla Plaza Business Parkissa, mutta suunnittelemme muuttoa lähemmäs Helsingin keskustaa. Etätyöt ovat mahdollisia silloin tällöin, mutta toivomme sinun olevan läsnä tiimillesi mahdollisimman paljon.

Meillä pääset työskentelemään nuorekkaassa ja rennossa ilmapiirissä. Ei ole väliä tuletko töihin kauluspaidassa vai hupparissa, kunhan tulet omana itsenäsi! Meillä totut nopeatempoiseen ja kunnianhimoiseen työskentelyyn, jonka vastapainoksi tarvitsemme myös hauskanpitoa: lounas syödään porukassa ja kahvitauon sijaan voit rentoutua työkaverisi kanssa bilismatsin tai pleikkaripelin merkeissä. Tuemme jokaisen työntekijän oppimista ja urakehitystä: tämän tuloksista meillä on esimerkkinä huikeita uratarinoita. Onko sinun tarinasi seuraava?

Hae tehtävää alla olevasta linkistä löytyvän “Apply for this job”-nappulan kautta mahdollisimman pian, viimeistään 26.07.2018.  Muistathan kertoa myös palkkatoiveesi. Työt alkavat mahdollisimman pian. Lisätietoja antaa tuleva esimiehesi Reetta Alastalo. Reetan tavoitat numerosta 040 5626 730  tai sähköpostilla osoitteesta reetta.alastalo@deliveryhero.com

Lisätiedot

  • Ilmoitusnumero: 1154919
  • Työsuhde: Vakituinen työsuhde
  • Työn tyyppi: Kokopäiväinen
  • Hakuosoite: www-osoite
  • Sijainti: Vantaa