Palvelupisteasiantuntija

Oletko ratkaisukeskeinen ja täsmällinen asiakaspalvelija? Nautitko asiakkaiden ongelmien ratkaisusta? Oletko sinä tulevaisuuden teknologiaturvaaja?

Me istekkiläiset olemme teknologiaturvaajia, jotka työskentelemme yhteisen hyvän ja sujuvamman Suomen eteen. Teemme työtä yli 2 miljoonan kansalaisen hyvinvoinnin eteen – juuri tälläkin hetkellä. Olemme osa suomalaisten arkea niin elämän suurissa ja haastavissa hetkissä huolehtimalla mm. sairaaloiden elämää ylläpitävistä laitteista ja sairaalan ICT-ympäristöistä, kuin aivan perusarjessa tuottamalla mm. koulujen ICT-ympäristöt. Meitä istekkiläisiä on jo yli 1000. Moniammatillista porukkaamme määrittelee osaaminen, asiantuntijuus ja vahva tekemisen meininki kaikessa mitä teemme asiakkaillemme!

Etsimme joukkoomme palvelupisteasiantuntijaa Tampereelle

Palvelupisteellä tehtäviisi kuuluu loppukäyttäjien palvelupyyntöjen ratkaisu tai reititys eteenpäin sisäisesti tai 3. osapuolelle. Palvelupyynnöt tulevat joko puhelimitse tai toiminnanohjausjärjestelmän kautta. Vastuullasi ovat perustietotekniikan työtehtävät, jossa ratkotaan mm. työasemien sekä oheislaitteiden, kuten tulostimien, ongelmatilanteita etäyhteyksin. Lisäksi työhön kuuluu käyttövaltuushallinnan työtehtävät käyttäjätunnuksiin liittyvien luontien ja muutoksien kanssa. Työskentelet itsenäisesti, mutta käytössäsi on koko tiimin tuki.

Palvelupisteasiantuntijana toimit asiakkaan ensimmäisenä kontaktina. Asiakaspalveluosaaminen on tärkeää. Asiakkaamme ovat terveydenhuollon alan osaajia, jotka odottavat osaavaa ja ratkaisukeskeistä palvelua. Vaikka haastavia asiakkaita tulee vastaan harvoin, täytyy näissä tapauksissa osata pitää hermot viileinä ja pyrkiä selvittämään asia keskustelemalla.

Perehdytysvaiheessa käydään läpi perustyön tekeminen sekä toimintaohjeiden löytäminen. Perehdytykseen kuuluu, että alkuun on kouluttaja avustamassa, jonka jälkeen aletaan hiljalleen siirtymään itsenäisempään työhön ja nojautumaan ohjeisiin sekä ryhmächatin apuihin. Osaamisen kehittymistä käydään läpi kuukausittaisissa palavereissa ja pyritään niissä löytämään lisäperehdytystarpeet niiden esille tullessa.

Tiimimme on rento ja huumorintajuinen, vaikka toimimmekin tärkeiden ja kiireisten asioiden äärellä. Asiakkaalle näkyy tarkka ja huolellinen työnjälki. Parhaiten tiimissä pärjää tehokkaalla mutta rauhallisella ja täsmällisellä työotteella.

Mitä toivomme sinulta?

Työssä menestyminen edellyttää:

• Windows-käyttöjärjestelmän perusosaamista
• Hyviä asiakaspalvelutaitoja
• Hyvää dokumentointikykyä
• Erinomaisia tiimityöskentely- ja vuorovaikutustaitoja

Miksi valitsisit meidät?

Panostamme vahvasti henkilöstön kehittämiseen ja kouluttamiseen sekä kannustavaan esihenkilötyöhön. Olemme toimialamme johtava kasvuyritys ja haluamme rekrytoida alan parhaat tulevaisuuden osaajat joukkoomme. Meillä saat tehdä työsi hyvin, sillä pääset toimimaan vakiintuneiden kumppaneiden ja alan parhaiden asiantuntijoiden kanssa erittäin mielenkiintoisissa asiakasympäristöissä ja -projekteissa. Arvostamme tasapainoa työn ja muun elämän yhteensovittamisessa ja tarjoamme myös kattavat henkilöstöedut.

Lisätietoja saat tarvittaessa ryhmäpäällikkö Teemu Tiaiselta, teemu.tiainen@istekki.fi, p. 044 434 1075.

Mikäli kiinnostuit, jätä hakemus 18.12.2022 mennessä ja liitä mukaan ansioluettelosi. Aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana. 

Lue lisää verkkosivujemme Uratarinoita-osiosta.

Lämpimästi tervetuloa Istekille!