(Poistunut julkaisusta)

Palvelupäällikkö
Työllisyysrahasto

Alkuperäinen julkaisupäivä 17.4.2019

Haemme asiakaskokemuksen kehittämiseen

Palvelupäällikköä

Palvelupäällikkönä vastaat Työllisyysrahaston asiakaskohtaamisten tuloksellisuudesta sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä digitalisaatiota hyödyntäen. Autat liki sadan asiantuntijan palveluyksikköä tuottamaan parasta mahdollista asiakaskokemusta. Vuosittain palveluita käyttää noin 250 000 asiakasta.

Ketä etsimme

Sovit tehtävään, jos sinulla on:

  • innostava, valmentava ja tuloksellinen johtamistyyli
  • näyttöä asiakkaiden ohjaamisessa sähköisten kanavien käyttäjiksi sekä ohjelmistorobotiikan hyödyntämisestä asiakaspalvelussa
  • kokemusta organisaatiolaajuisen asiakaspalvelukokonaisuuden kehittämisestä
  • näkemystä asiakaspalautteen hyödyntämisestä palvelun kehittämisessä
  • kokemusta palvelutuotannon suunnittelusta ja seurannasta raportointimalleineen
  • kykyä ja halua uudistaa organisaatiota ja vastuualuettasi yhteistyössä muun organisaation kanssa

Lisäksi odotamme:

  • erinomaisia viestintä-, vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja
  • asiakaslähtöistä ja ratkaisukeskeistä toimintatapaa
  • kykyä kehittää ja ottaa käyttöön uusia toimintamalleja
  • soveltuvaa korkeakoulututkintoa​

Liity joukkoon

Tervetuloa asiantuntijoiden joukkoon monipuolisiin ja vastuullisiin kehittämis- ja johtamistehtäviin. Työyhteisössämme vallitsee hyvä yhteishenki ja tekemisen meininki. Satsaamme henkilöstön hyvinvointiin ja osaamisen jatkuvaan kehittämiseen. Toimitilamme sijaitsevat Helsingin keskustassa.

Näin haet

Jos innostuit, hae tehtävää 10.5.2019 mennessä. Lähetä hakemuksesi ansioluetteloineen osoitteeseen rekry@tyollisyysrahasto.fi. Mainitsethan hakemuksessasi myös palkkatoiveesi. Työt alkavat mahdollisimman pian sopivan henkilön löydyttyä.

Jos haluat kysyä lisää työtehtävästä, asiakkuuksista vastaava johtaja Merli Vanala vastaa mielellään kysymyksiisi. Voit soittaa Merlille numeroon 040 841 8201 joko torstaina 18.4. klo 9.30-10.30 tai tiistaina 23.4. klo 9.30-10.30.