Palveluneuvoja, asiointipalvelut

Oletko positiivisen palveluasenteen omaava asiakaspalvelija? Haluatko oppia lisää julkisista palveluista? Hallitsetko digitaalisia palvelukanavia ja haluat tukea asiakkaita käyttämään palveluja itsenäisesti? Tarjolla on monipuolista asiakaspalvelutyötä mukavassa porukassa.

Etsimme palveluneuvojaa Espoon kaupungin asiointipalveluihin, Matinkylän asiointipisteeseen. Työvuoroja on myös Leppävaaran asiointipisteessä ja Espoo-infoissa.

Palveluneuvojan työssä pääset auttamaan asiakkaita Espoon kaupungin ja yhteistyökumppaneiden, kuten HSL:n ja Kelan asioihin liittyen ja tukemaan heidän digitaitojensa kehitystä. Asiointipisteessä työhön kuuluu myös kassapalvelua. Työmme muuttuu, koska maailmakin muuttuu. Tulevaisuudessa työmme sisältää paljon liikkuvaa palvelua, jossa jalkaudumme sinne missä asiakkaammekin ovat.

Ensimmäinen haastattelukierros toteutetaan videohaastatteluna.

Työpaikan nimi ja osoite: Matinkylän asiointipiste, Suomenlahdentie 1, 02230 Espoo / Leppävaaran asiointipiste, Leppävaarankatu 9, 02600 Espoo

Työaika: 36 h 15 min/vko

Sopimusala: KVTES Kunnallinen yleinen virka- ja työehtosopimus

Tehtävä on määräaikainen ajalle 1.3.-13.8.2023

Kelpoisuusvaatimukset: Soveltuva korkeakoulu- tai opistotasoinen tutkinto tai ammattitutkinto.

Asiakastyö vaatii oma-aloitteisuutta ja ulospäinsuuntautuneisuutta. Tehtävässä edellytetään myös numerotarkkuutta, vastuullisuutta ja tiimityötaitoja, sekä hyvää suomenkielen suullista ja kirjallista taitoa. Palvelemme asiakkaitamme kolmella kielellä, joten myös sujuva englannin ja ruotsin asiakaspalvelukielen osaaminen, niin suullisesti kuin kirjallisestikin, on tärkeää. Käytämme työssämme päivittäin useita erilaisia tietojärjestelmiä, joten edellytämme myös valmiutta järjestelmien nopeaan oppimiseen.

Eduksi luetaan avoin ja rohkea palveluasenne, kyky innostua pienten pulmien ratkomisesta, sekä muutosmyönteinen valmius uusien työtapojen kokeilemiseen ja uuden oppimiseen. Kassakokemus on myös eduksi.

Espoossa jokaisella työpäivälläsi on merkitys. Meillä pääset rakentamaan yhteiskuntaa aitiopaikalta ja vaikuttamaan kaupunkilaisten arkeen. Tarjoamme työntekijöillemme hyvät henkilöstöedut (mm. lounas-, liikunta- ja työmatkaetu sekä apua vuokra-asunnon hankintaan). Työntekijänämme sinulla on myös mahdollisuus maksuttomiin suomen kielen koulutuksiin työsi tueksi. Lue työstä, jolla on merkitystä: https://www.esitteemme.fi/espoonrekry/MailView/