PALVELUN KEHITTÄMISEN KOORDINAATTORI

Palvelualojen ammattiliitto PAM ry on yksityisillä palvelualoilla työskentelevien ammattiliitto. PAMiin kuuluu 190 000 jäsentä. PAMin ytimessä ja tärkeimpänä tehtävänä on pitää jäsenistään huolta.

PAMin omissa palveluissa tavoitteena on jäsenistöä aktivoiva ja positiivinen palvelukokemus, siksi palvelujen kehittäminen on yksi keskeisimmistä strategisista valinnoista. Jäsenpalvelujen tavoitettavuus, helppokäyttöisyys ja laadukkuus ovat keskeisiä tekijöitä positiivisessa jäsenkokemuksessa. 

Etsimme nyt PALVELUN KEHITTÄMISEN KOORDINAATTORIA PAMin keskustoimistoon, Helsinkiin

Tehtävänäsi on vastata PAMin palvelukonseptin muotoilusta ja määrittämisestä ja koordinoida liiton palvelujen ja palvelumallien kehittämistä sekä tuottaa niihin tarvittavaa asiantuntija- ja tutkimustietoa ja tuottaa toimenpide-ehdotuksia palvelujen kehittämiseksi. Vastaat myös palveluprosessien toimivuuden arviointiin ja seurantaan tarvittavan tiedon keräämisestä ja analysoinnista sekä näistä johdettujen toimenpide-ehdotusten tekemisestä. Lisäksi tehtävänäsi on koordinoida koko liiton palveluosaamisen kehittämistä sekä tuottaa siihen sisältöjä. Tehtävässä kehitetään jäsentyytyväisyyden mittaamistapoja ja koordinoidaan tyytyväisyyteen vaikuttavia prosesseja.

Sinulta odotamme

• Vähintään opistotason koulutusta ja usean vuoden työkokemusta vastaavanlaisista tehtävistä
• Palvelujärjestelmien ja -prosessien syvällistä tuntemusta
• Hyvää johtamis-, suunnittelu- ja kehittämismenetelmien hallintaa
• Laajaa kehittämiskokemusta, kokonaisuuksien ymmärtämistä ja päätöksentekokykyä  
• Innovointikykyä sekä hyvää ongelmatilanteiden selvittämistaitoa, yhteistyötaitoa, neuvottelutaitoa ja aktiivisia kuuntelu-, kysely- ja osallistamistaitoja

Tehtävässä onnistuminen vaatii hyvää delegointitaitoa, päätöksentekokykyä ja ihmisten johtamisen taitoja sekä hyvää esiintymistaitoa, kouluttajataitoja ja suullista ja kirjallista suomen kielen taitoa sekä hyvää hyvää englannin kielen osaamista.

Tarjoamme sinulle mielenkiintoisen tehtäväkokonaisuuden, positiivisia haasteita ja kilpailukykyiset työsuhteen ehdot. Tueksesi saat ammattitaitoiset ja aktiiviset työtoverit sekä muun organisaation osaavan tuen. 

Tehtävä on määräaikainen, joka alkaa sopimuksen mukaan ja kestää 31.12.2024 saakka. 

Jos kiinnostuit tehtävästä, jätä hakemuksesi 16.4 mennessä.

Lisätietoja tehtävästä antaa järjestöjohtaja Risto Kalliorinne p. 044 7961320 

Palvelualojen ammattiliitto PAM ry on  yksityisillä palvelualoilla työskentelevien ammattiliitto. PAMiin kuuluu 190 000 jäsentä, joista naisia on 71 %. Suurin osa PAMin jäsenistä työskentelee vähittäiskaupassa, matkailu-, ravintola- ja vapaa-ajanpalveluissa, kiinteistöpalveluissa sekä vartiointialalla. PAM neuvottelee palvelualoille työehtosopimukset ja valvoo jäsentensä etuja työpaikoilla.

Työelämän asiantuntijana parannamme jäsentemme toimeentuloa, työsuhdeturvaa ja elämisen laatua. Parannamme alojemme työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksia työhön, työyhteisöön ja työn turvallisuuteen sekä liiketoiminnan kehittämiseen. Edistämme kansallisesti ja kansainvälisesti demokratiaa, oikeudenmukaisuutta, tasa-arvoa ja sosiaalista turvallisuutta.