Palveluasiantuntijoita

Onko sinulle tärkeää saada päivittäisessä työssäsi aikaan jotakin merkityksellistä? Oletko asiakaspalveluhenkinen tekijä ja innostunut tavoitteellisesta työstä? Asiakkaidemme palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos työ asiakkaiden auttamisen parissa motivoi sinua, niin tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme palveluasiantuntijoita Ouluun ja Rovaniemelle eri pituisiin määräaikaisiin työsuhteisiin 1.12.2024 alkaen ainakin kevääseen 2025 saakka. Mahdollisuus myös tuntityöhön tai harjoitteluun.

Työssäsi ohjaat ja neuvot kokonaisvaltaisesti eri elämäntilanteissa olevia Kelan asiakkaita puhelimessa ja kasvokkain. Työsi pääpaino on puhelinpalvelussa ja käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Tehtäviin sisältyy osittain työskentelyä palvelupisteellä. Varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden ja erinomaisen asiakaskokemuksen yhteistyössä tiimikavereidesi kanssa. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa.

Tarjoamme sinulle:

• monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• hyvän perehdytyksen ja mahdollisuuden ammatilliseen kehittymiseen vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
• kokeneiden ja osaavien työkavereiden tuen
• lounasedun ja kattavan työterveyshuollon
• mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön tilanteen mukaan
• palkan, joka on alkaen 2588 e/kk kokemuksestasi ja osaamisestasi riippuen.  

Odotamme, että sinulla on:

• tehtävään soveltuva ammatillinen- tai korkeakoulututkinto (tuntityöhön tai harjoitteluun emme edellytä valmista tutkintoa)
• halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia sekä kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
• hyvät digi- ja tiedonhakutaidot sekä valmiudet käyttää useita eri tietojärjestelmiä samanaikaisesti
• tavoitteellinen ja laadukas työote, joka säilyy kiireisissäkin tilanteissa
• taito palvella asiakkaita sujuvasti puhelimitse sekä kasvotusten
• erinomainen suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä sujuva englannin kielen taito
• hyvät vuorovaikutus- ja työyhteisötaidot.

Eduksi on jos:

• sinulla on kokemusta nopeatempoisesta sekä vaativasta ja/tai monikanavaisesta asiakaspalvelutyöstä
• olet itseohjautuva ja haluat kehittyä työssäsi
• hahmotat hyvin kokonaisuuksia, osaat tarvittaessa tehdä nopeita ratkaisuja ja johdat asiakaspalvelutilanteita ammattitaitoisesti
• sinulla on myös muuta kielitaitoa kuten ruotsin kielen taito.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko me tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 6.11.2024. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

Jätäthän hakemuksen mahdollisimman pian, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn ja haastattelut hakuaikana.

Lisätietoja tehtävästä antaa puhelimitse:

Rovaniemen osalta tiistaina 23.10. klo 15-16 ja keskiviikkona 30.10. klo 15-16 ryhmäpäällikkö Pauliina Pyykölä, p. 050-3063 377 ja

Oulun osalta keskiviikkona 30.10. klo 15-16 ja perjantaina 1.11. klo 13-14 ryhmäpäällikkö Sari Hedemäki, p. 040-4840 705.

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Lisätietoja aiheesta löydät www.supo.fi