(Poistunut julkaisusta)

Palveluasiantuntijoita
Kela

Alkuperäinen julkaisupäivä 18.3.2020

Onko hyvä työyhteisö sinulle tärkeä asia? Innostaako sinua tavoitteellinen tekeminen, jossa onnistumisia haetaan yhdessä osaavan tiimin kanssa? Tule Kelaan tekemään merkityksellistä työtä. Panostamme työhyvinvointiisi ja tarjoamme sinulle mahdollisuuksia kehittyä ja kokeilla.

Haemme palveluasiantuntijoita 8 - 12kk kestäviin määräaikaisiin tehtäviin. Ensisijainen työpaikkasi on joku Helsingin, Espoon tai Vantaan palvelupisteistä, mutta tarvittaessa työskentelet missä tahansa alueemme palvelupisteessä. Työskentelet välittömässä asiakaspalvelussa. Työhösi kuuluu asiakkaiden elämäntilanteen huomioiva palveluneuvonta palvelupisteissä ja puhelimitse. Neuvot ja ohjaat asiakkaita kaikissa Kela-asioissa. Työssäsi varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden yhdessä ryhmäsi kanssa. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme.

Kelalla palveluasiantuntijana työskentelevä kuvailee omaa työtään näin:
-    Palveluasiantuntijana pystymme suuresti vaikuttamaan asiakkaan saamaan palvelukokemukseen Kelan palveluista ja helpottamaan asiakkaan vaikeaa elämäntilannetta neuvomalla oikeiden palveluiden / etuuksien piiriin. Jokaisen asiakkaan tilanne on erilainen ja joka päivä tulee edelleen uutta opittavaa.

Saattaisit olla sopiva henkilö tehtävään, jos tunnistat itsesi näistä:

-    Sinulla on tehtävään soveltuva ammatillinen tai korkeakoulututkinto.
-    Sinulla on kokemusta asiakaspalvelutehtävistä ja aito halu tehdä asiakaspalvelutyötä.
-    Olet asiakkaillemme Kelan vision mukaisesti ”elämässä mukana, muutoksessa tukena”.
-    Pystyt selviytymään vaativammistakin asiakastilanteista ammatillisesti kuormittamatta itseäsi. 
-    Saat iloa työpäiviisi onnistuneista asiakastilanteista, joissa olet pystynyt toimimaan tilanteen vaatimalla tavalla.
-    Palvelet asiakkaita sujuvasti niin kasvotusten, puhelimitse kuin verkonkin välityksellä.
-    Puhut ja kirjoitat hyvää suomea, ja palvelet asiakkaita sujuvasti myös englanniksi. Muun kielitaidon katsomme eduksi.
-    Palveluhenkisyytesi säilyy myös kiireisissä tilanteissa.
-    Sinulla on hyvät tietotekniset taidot.
-    Olet hyvä ja yhteistyötaitoinen työkaveri.

Me tarjoamme sinulle

-    osaamistasi vastaavat kehittymismahdollisuudet
-    kattavan työterveyshuollon ja hammashoidon
-    lounasedun
-    koulutusta
-    tukea liikuntaan ja kulttuuriharrastuksiin.

Tehtävän palkka on alkaen 2 500 e/kk.

Kelassa toteutetaan turvallisuusselvityslain mukaisia turvallisuusselvityksiä.

Kiinnostuitko?

Hae tehtävää osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 31.3.2020. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

Lisätietoja tehtävästä antavat ryhmäpäälliköt Maaru Launiemi-Mattila, p. 050 349 4006 ja Ninna Tolvanen, p. 040 168 7108.