Palveluasiantuntijoita, Yhteyskeskus, Kemijärvi

Onko hyvä työyhteisö sinulle tärkeä asia? Innostaako sinua tavoitteellinen tekeminen, jossa onnistumisia haetaan yhdessä osaavan tiimin kanssa? Tule Kelaan tekemään merkityksellistä työtä. Panostamme työhyvinvointiisi ja tarjoamme sinulle mahdollisuuksia kehittyä ja kokeilla.

Kelan Yhteyskeskus on yli 400 asiakaspalvelun ammattilaisen työyhteisö. Toimimme viidellä eri paikkakunnalla ja hoidamme Kelan puhelinpalvelua valtakunnallisesti. Vuosittain hoidamme lähes 2 miljoonaa asiakaskontaktia.

Haemme Yhteyskeskukseen Kemijärvelle palveluasiantuntijoita vakituisiin ja eri pituisiin määräaikaisiin työsuhteisiin. Tehtävät alkavat maaliskuussa.

Oletko asiakaspalveluhenkinen tekijä ja innokas oppija? Nautitko asiakkaiden auttamisesta ja erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisesta? Hienoa, niin mekin!

Työssäsi ohjaat ja neuvot kokonaisvaltaisesti eri elämäntilanteissa olevia Kelan asiakkaita puhelimitse. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa. Hyödynnät tiedonhakutaitojasi, kun käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Toimit tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti kiireisissäkin tilanteissa.

Tästä saat lisää tietoa puhelinpalvelussa työskentelystä: Kelan puhelinpalvelu - YouTube

Voit sopia tehtävään, jos sinulla on 

• soveltuva ammatillinen tai korkeakoulututkinto   
• kokemusta vaativista asiakaspalvelutehtävistä ja aitoa halua asiakaspalvelutyöhön 
• hyvät vuorovaikutustaidot  
• Paineensietokykyä, oma-aloitteisuutta, ratkaisukeskeisyyttä ja joustavuutta 

• hyvä suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito 

Työssä on eduksi, jos sinulla on sosiaalialan koulutus, kokemusta sosiaalialan tehtävistä sekä hyvä englannin kielen taito.  

Tarjoamme sinulle: 

• perehdytyksen tehtäviin 
• Osaavan ja kannustavan työyhteisön tuen 
• merkityksellisen ja vastuullisen työn sosiaaliturvan ytimessä 
• puhelinpalvelun modernit työvälineet ja viihtyisän työympäristön 
• avoimen ja kehittyvän työyhteisön 

• kattavat työsuhde-edut 

Jos koet, että hyvä asiakaspalvelu on kiinni oikeasta asenteesta ja halusta auttaa ihmisiä haastavissa elämäntilanteissa, tule meille töihin!

Työskentelet osana noin 12-14 henkilön tiimiä. Yhteyskeskuksen palveluaika on ma - pe klo 9-16, työvuoro voi sijoittua klo 7.45-17.00 väliin. Työpäivän pituus on 7h 15min. Tehtävän palkka on alkaen 2 439 e/kk.

Ensimmäinen haastattelukierros tehdään mahdollisesti videohaastatteluna. Kutsu haastatteluun lähetetään sähköpostitse. Voimme tehdä haastatteluita ja palkkauksia jo hakuaikana.i
 

Kela voi teettää valitusta henkilöstä turvallisuusselvityksen.
 

Lisätietoja antaa puhelimitse tiistaina 17.1. klo 13-14.30 ja keskiviikkona 25.1. klo 13-15 ryhmäpäällikkö Tiina Purmonen, p. 050 307 3905.

Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 29.1.2023. Onnistuneesta hakemuksesta saat vahvistuksen sähköpostiisi. Liitäthän hakemukseesi mukaan ansioluettelon ja hakukirjeen.