Palveluasiantuntijoita, asiakaspalvelu

Onko sinulle tärkeää auttaa ihmisiä työssäsi? Nautitko erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisesta? Asiakkaiden palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos merkityksellinen työ erilaisten asiakkaiden parissa motivoi sinua, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa. 

Haemme itäiseen asiakaspalveluyksikköön palveluasiantuntijoita eri pituisiin määräaikaisiin työsuhteisiin. Työpaikkasi sijaitsee Kuopiossa, Iisalmessa tai Varkaudessa. Tehtävään sisältyy työskentelyä palvelupisteellä.

Työssäsi ohjaat ja neuvot kokonaisvaltaisesti eri elämäntilanteissa olevia Kelan asiakkaita puhelimessa ja kasvokkain. Työsi pääpaino on puhelinpalvelussa, ja käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden ja erinomaisen asiakaskokemuksen yhteistyössä tiimikavereidesi kanssa. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa.

Tehtävät alkavat toukokuun aikana tai sopimuksen mukaan. 

Tarjoamme sinulle 

• monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn 
• hyvän perehdytyksen ja mahdollisuuden ammatilliseen kehittymiseen vaativissa asiakaspalvelutehtävissä 
• osaavan ja innostavan työyhteisön tuen 
• palkan alkaen 2588 euroa/kk  
• mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön tilanteen mukaan 
• lounasedun ja kattavan työterveyshuollon. 

Odotamme, että sinulla on  

• vähintään ammatillinen tutkinto tehtävään soveltuvalta alalta 

• erinomainen suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito  
• hyvä englannin kielen taito, joka mahdollistaa myös englantia puhuvien asiakkaiden sujuvan palvelun 
• hyvät digi- ja tiedonhakutaidot sekä valmiudet käyttää useita eri tietojärjestelmiä samanaikaisesti 
• kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja rohkeutta kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä 
• tavoitteellinen ja laadukas työskentelyote, joka säilyy myös kiireisissäkin tilanteissa 
• hyvät vuorovaikutus- ja työyhteisötaidot. 

Hyödyksi on myös, jos 

• olet itseohjautuva ja haluat kehittyä työssäsi 
• sinulla on kokemusta vaativasta ja nopeatempoisesta asiakaspalvelusta 
• hahmotat hyvin kokonaisuuksia, osaat tarvittaessa tehdä nopeita ratkaisuja ja johdat asiakaspalvelutilanteita ammattitaitoisesti.  

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöämme. Teemme työtä monipaikkaisesti mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Väestöliitto myönsi Kelalle vuonna 2021 Perheystävällinen työpaikka -tunnuksen merkiksi siitä, että meillä työn ja muun elämän yhteensovittaminen on sujuvaa.  

Kelan esihenkilöt työskentelevät valmentavalla otteella, joten esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja auttaa sinua onnistumaan tehtävässäsi. Osaksi omaa työyhteisöään Kuopion palveluryhmässä sinua odottavat mukavat työkaverit.  

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä, ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet! 

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus, niin katsotaan, voisimmeko tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 4.4.2024. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja päivitetty ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Katso meistä kertova video.  
 

Jos kiinnostuit tehtävästä, jätäthän hakemuksesi mahdollisimman pian. Aloitamme hakemusten käsittelyn ja haastattelut hakuaikana. 

Lisätietoja tehtävästä antavat ryhmäpäällikkö Katja Winter, p. 050 479 0325 ke 27.3. klo 14-16, ryhmäpäällikkö Ritva Ronkainen p. 050 550 3284 ti 2.4. klo 14-16.

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme ja käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Voit lukea aiheesta lisää osoitteessa www.supo.fi.