Palveluasiantuntijoita Aktian yritysasiakaspalveluun, Corporate Office
Aktia Pankki Oyj

Alkuperäinen julkaisupäivä 9.7.2018

Aktian asiakaspalvelun missiona on tarjota asiakkaillemme hyvä asiakaskokemus ja korkealuokkainen palvelu kaikissa pankkiasioissa niin puhelimitse kuin verkkokanavassa. Pyrimme hyvään tavoitettavuuteen, ja toimintamme perustuu siihen, että asiakkaan kaikki pankkiasiat hoidetaan nopeasti ja joustavasti, ilman että asiakas ohjataan edelleen toiseen kanavaan. Hyvän asiakaspalvelutason ja tehokkaan toiminnan varmistamiseksi panostamme jatkuvaan prosessikehitykseen ja laatutyöhön.

Aktian asiakaspalvelu koostuu kolmesta tiimistä. Ulkoisesta asiakaspalvelusta (Front Office), joka vastaa asiakaspalvelusta puhelimessa, sisäisestä asiakaspalvelusta (Middle Office), joka vastaa sisäisesti sekä verkkokanavissa annettavasta asiakaspalvelusta sekä yritysasiakaspalvelusta (Corporate Office), joka palvelee pankin yritysasiakkaita kaikissa pankkiasioissa.

Aktian yritysasiakkaiden asiakaspalvelu palvelee yritysasiakkaita kaikissa asioissa puhelimitse ja verkossa. Hoidamme pienyritys- ja asunto-osakeyhtiöasiakkaiden asioita kokonaisvaltaisesti – niin päivittäisasioinnin kuin rahoitustarpeiden osalta. Erinomainen asiakaskokemus on meille sydämen asia – panostamme ystävälliseen ja asiantuntevaan asiakaspalveluun.

Haemme nyt Aktian yritysasiakaspalveluun osaavia, motivoituneita ja aikaansaavia palveluasiantuntijoita sekä vakituiseen, että määräaikaiseen työsuhteeseen!

Tehtäväkuvaus ja vastuualueet

Pääasialliset työtehtäväsi olisivat

  • Puhelimitse ja verkkokanavien kautta tapahtuva asiakaspalvelu yritysasiakkaille
  • Vastaa pienyrityksistä ja asunto-osakeyhtiöistä asiakkaan hoitomallin mukaisesti
  • Asiakkuuksien hoitamiseen liittyvät erilaiset taustatehtävät ja selvittelyt
  • Aktiivinen osallistuminen tiimin ja prosessien kehittämiseen

Yritysasiakaspalvelun palveluaika on arkisin klo 8 –18.

Toivottu osaaminen

Toivoisimme että sinulla on

  • Muutaman vuoden kokemus asiakaspalvelusta ja myynnistä yritysasiakkaille, niin että tehtävät on hoidettu itsenäisesti ja proaktiivisesti alusta loppuun
  • Yritysasiakkaiden maksuliikenneasioiden sekä päivittäisasioinnin tuntemus sekä tuotteiden, prosessien että järjestelmien osalta
  • Kokemusta pienyritysten ja/tai asunto-osakeyhtiöiden asiakkuuksien hoidosta
  • Erinomainen ensimmäisen ja hyvä toisen kotimaisen kielen taito, jotta pystyt lukemaan tehtävänantoja, sisäisiä prosessikuvauksia ja muita ohjeita

Toivoisimme myös että

  • Olet joukkuepelaaja, jolla on korkea työmoraali
  • Olet ratkaisukeskeinen ja sinulla on kyky ”omistaa ongelmat” itsenäisesti ja etsiä niihin ratkaisuja proaktiivisesti
  • Olet kehityshakuinen ja jatkuvaan parantamiseen ja tehostamiseen pyrkivä
  • Olet joustava, yhteistyökykyinen ja keskusteleva
  • Motivoidut erinomaisen asiakaskokeman tuottamisesta, tehokkaista prosesseista ja jatkuvasta pyrkimyksestä luoda lisäarvoa sekä oman osaamistason nostamisesta

Tarjoamme sinulle

  • Tietoa pankkialasta, jossa juuri nyt tapahtuu suuria ja mielenkiintoisia muutoksia yhä nopeamman digitalisaation myötä
  • Mielenkiintoiset ja monipuoliset työtehtävät sekä työympäristön, jossa voit jatkuvasti kehittää osaamistasi 
  • Mahdollisuuden osallistua yksikön toiminnan ja prosessien kehittämiseen 
  • Viihtyisän työpaikan Helsingin keskustassa sekä asiantuntevan tiimin mukavat kollegat

Yhteystiedot

Lisätietoa tehtävästä antaa palvelupäällikkö Tarja Suhonen p. 045 7873 2520, tavoitat hänet parhaiten puhelimitse torstaina 12.7.2018 klo 11–12, perjantaina 13.7.2018. klo 11–12 ja maanantaina 16.7.2018. klo 14–15. Sähköpostitse tavoitat hänet osoitteesta tarja.suhonen@aktia.fi.

Aloitamme haastattelut heti hakuaikana, ja etenemme sekä täytämme toimet prosessissa heti sopivien henkilöiden löydyttyä, joten hakemus kannattaa jättää mahdollisimman pian.

Hakuaika päättyy viimeistään 17.08.2018.

Lisätiedot

  • Ilmoitusnumero: 1153664
  • Työsuhde: Vakituinen työsuhde
  • Työn tyyppi: Kokopäiväinen
  • Hakuaika päättyy: 17.8.2018
  • Hakuosoite: www-osoite
  • Sijainti: Helsinki