(Poistunut julkaisusta)

Palveluasiantuntija
Kela

Alkuperäinen julkaisupäivä 22.2.2021

Onko erinomainen ja yksilöllinen asiakaspalvelu sinulle sydämen asia? Innostaako sinua tavoitteellinen tekeminen, jossa onnistumisia haetaan yhdessä kannustavan tiimin kanssa osaavassa työyhteisössä? Tule uudistuvaan Kelaan tekemään yhteiskunnallisesti merkityksellistä työtä.

Haemme määräaikaista palveluasiantuntijaa työsuhteeseen helmikuun 2022 loppuun asti. Suunniteltu aloitusajankohta on huhtikuun 2021 alussa, mutta sovittavissa. Pääasiallinen työskentelypaikkasi on Kouvolan palvelupisteessä. Työskentelet suorassa asiakaspalvelussa pääsääntöisesti puhelinasiakaspalvelussa, jossa neuvot ja ohjaat asiakkaita kaikissa Kela-asioissa. Työhösi kuuluu asiakkaiden yksilöllinen ohjaus ja palveluneuvonta, joka huomioi asiakkaan palvelutarpeen kokonaisuutena. Työhösi saattaa sisältyä myös palvelupisteessä tapahtuvaa asiakaspalvelutyötä ja muita tehtäviä.

Terhi kuvailee omaa työtään Kelan palveluasiantuntijana näin:
- Palveluasiantuntijana pystymme suuresti vaikuttamaan asiakkaan saamaan palvelukokemukseen Kelan palveluista ja helpottamaan asiakkaan vaikeaa elämäntilannetta neuvomalla oikeiden palveluiden/etuuksien piiriin. Jokaisen asiakkaan tilanne on erilainen ja joka päivä tulee edelleen uutta opittavaa.

Saatat olla sopiva henkilö tehtävään, jos tunnistat itsesi näistä:

- Sinulla on soveltuva tutkinto ja/tai kokemusta asiakaspalvelutehtävistä.
- Sinulla on halu tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia.
- Työskentelyotteeltasi olet oma-aloitteinen, joustava ja yhteistyökykyinen tiimityöskentelijä.
- Sinulla on hyvät vuorovaikutus-, viestintä- ja tietotekniset taidot.
- Sinulle on luonnollista toimia tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti kiireisissäkin työtilanteissa.
- Puhut ja kirjoitat hyvää suomea ja palvelet asiakkaita sujuvasti myös englanniksi.

Me tarjoamme sinulle

- osaamistasi vastaavat kehittymismahdollisuudet
- kattavan työterveyshuollon ja hammashoidon
- lounasedun
- koulutusta
- tukea liikuntaan ja kulttuuriharrastuksiin
- joustoa työn ja vapaa-ajan yhteensovittamiseen.

Tehtävän palkka on työsuhteen alussa n. 2 391 e/kk.

Kela voi teettää tehtävään valitusta henkilöstä turvallisuusselvityksen.

Kiinnostuitko?

Hae tehtävää osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 7.3.2021. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

Lisätietoja tehtävästä antaa ryhmäpäällikkö Mari Harju, p. 040 552 0390.