(Poistunut julkaisusta)

Palveluasiantuntija
Kela

Alkuperäinen julkaisupäivä 15.2.2021

Onko erinomainen ja yksilöllinen asiakaspalvelu sinulle sydämen asia? Innostaako sinua tavoitteellinen tekeminen, jossa onnistumisia haetaan yhdessä kannustavan tiimin kanssa osaavassa työyhteisössä? Tule uudistuvaan Kelaan tekemään yhteiskunnallisesti merkityksellistä työtä.

Haemme määräaikaista palveluasiantuntijaa työsuhteeseen vuoden 2021 loppuun asti. Suunniteltu aloitusajankohta on huhtikuun 2021 alussa, mutta sovittavissa. Pääasiallinen työskentelypaikkasi on Porvoon palvelupisteessä. Työskentelet suorassa asiakaspalvelussa pääsääntöisesti puhelinasiakaspalvelussa, jossa neuvot ja ohjaat asiakkaita kaikissa Kela-asioissa. Työhösi kuuluu asiakkaiden yksilöllinen ohjaus ja palveluneuvonta, joka huomioi asiakkaan palvelutarpeen kokonaisuutena. Työhösi saattaa sisältyä myös palvelupisteessä tapahtuvaa asiakaspalvelutyötä ja muita tehtäviä.

Terhi kuvailee omaa työtään Kelan palveluasiantuntijana näin:
-    Palveluasiantuntijana pystymme suuresti vaikuttamaan asiakkaan saamaan palvelukokemukseen Kelan palveluista ja helpottamaan asiakkaan vaikeaa elämäntilannetta neuvomalla oikeiden palveluiden/etuuksien piiriin. Jokaisen asiakkaan tilanne on erilainen ja joka päivä tulee edelleen uutta opittavaa.

Saatat olla sopiva henkilö tehtävään, jos tunnistat itsesi näistä:

-    Sinulla on soveltuva tutkinto ja/tai kokemusta asiakaspalvelutehtävistä. 
-    Sinulla on halu tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia.
-    Työskentelyotteeltasi olet oma-aloitteinen, joustava ja yhteistyökykyinen tiimityöskentelijä.
-    Sinulla on hyvät vuorovaikutus-, viestintä- ja tietotekniset taidot. 
-    Sinulle on luonnollista toimia tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti kiireisissäkin työtilanteissa. 
-    Puhut ja kirjoitat hyvää suomea ja palvelet asiakkaita sujuvasti myös englanniksi.

Erityisesti ruotsin kielen osaaminen, mutta myös muu kielitaito on eduksi.

Me tarjoamme sinulle

-    osaamistasi vastaavat kehittymismahdollisuudet
-    kattavan työterveyshuollon ja hammashoidon
-    lounasedun
-    koulutusta
-    tukea liikuntaan ja kulttuuriharrastuksiin
-    joustoa työn ja vapaa-ajan yhteensovittamiseen.

Tehtävän palkka on työsuhteen alussa n. 2 391 e/kk.

Kela voi teettää tehtävään valitusta henkilöstä turvallisuusselvityksen.

Kiinnostuitko?

Hae tehtävää osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 28.2.2021. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

Lisätietoja tehtävästä antaa sähköpostitse Porvoon palveluryhmän ryhmäpäällikkö Johanna Kortetjärvi, etunimi.sukunimi@kela.fi.