(Poistunut julkaisusta)

Palveluasiantuntija
Kela

Alkuperäinen julkaisupäivä 24.9.2020

Onko erinomainen ja yksilöllinen asiakaspalvelu sinulle sydämen asia? Innostaako sinua tavoitteellinen tekeminen, jossa onnistumisia haetaan yhdessä osaavan tiimin kanssa? Tule Kelaan tekemään merkityksellistä työtä.

Haemme palveluasiantuntijaa 30.4.2021 saakka kestävään määräaikaiseen työsuhteeseen. Työpaikkasi sijaitsee Lohjalla, mutta työpanostasi saatetaan ajoittain tarvita myös muissa lähialueen palvelupisteissä. Työskentelet välittömässä asiakaspalvelussa, jossa neuvot ja ohjaat asiakkaita kaikissa Kela-asioissa eri palvelukanavissa. Työhösi kuuluu asiakkaiden yksilöllinen ohjaus ja neuvonta, joka huomioi asiakkaan palvelutarpeen kokonaisuutena. Työtehtäväsi sisältävät välitöntä asiakaspalvelua eri muodoissa: palvelutiskillä vuoronumeroasiakkaiden palvelua, ajanvarauksen kautta tulevia asiakkaita. Lisäksi tehtäviisi kuuluu myös Kelan puhelinpalvelua, palvelupisteen postin hoitamista sekä muita mahdollisia toimistotöitä.

Kirsi kuvailee omaa työtään Kelan palveluasiantuntijana näin:
-    Työssäni parasta on monipuolisuus: vaikka palvelemme asiakkaita Kela-asioissa päivittäin, sen voi toteuttaa eri palvelukanavissa ja jokainen asiakas sekä palvelutilanne ovat erilaisia. Lisää haasteita ja monipuolisuutta omaan työhön saa mahdollisuuksien ja omien taitojen mukaan.

Saatat olla sopiva henkilö tehtävään, jos tunnistat itsesi näistä:

-    Sinulla on kokemusta asiakaspalvelutehtävistä ja aito halu tehdä asiakaspalvelutyötä.
-    Kohtaat mielelläsi erilaisia ihmisiä.
-    Palvelet asiakkaita sujuvasti niin kasvotusten, puhelimitse kuin verkonkin välityksellä.
-    Puhut ja kirjoitat hyvää suomea ja palvelet asiakkaita sujuvasti myös englanniksi.
-    Palveluhenkisyytesi säilyy myös kiireisissä tilanteissa.
-    Sinulla on hyvät tietotekniset taidot.
-    Olet hyvä ja yhteistyötaitoinen työkaveri.

Ruotsin kielen taito katsotaan eduksi.


Me tarjoamme sinulle

-    osaamistasi vastaavat kehittymismahdollisuudet
-    kattavan työterveyshuollon ja hammashoidon
-    lounasedun
-    koulutusta
-    tukea liikuntaan ja kulttuuriharrastuksiin.

Tehtävän palkka on n. 2 300 e/kk.

Kela voi teettää tehtävään valitusta henkilöstä turvallisuusselvityksen.


Kiinnostuitko?

Hae tehtävää osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 11.10.2020. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

Lisätietoja tehtävästä antaa ryhmäpäällikkö Hanna Mäkelä, p. 050 551 8643.