Palveluasiantuntija, Asiakaspalvelu

Onko sinulle tärkeää auttaa päivittäisessä työssäsi erilaisia ihmisiä? Asiakkaidemme palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos työ asiakkaiden kohtaamisen, auttamisen ja erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisen parissa motivoi sinua, ja sinulta löytyy rohkeutta ohjata asiakasta tarkoituksenmukaisimpaan palvelukanavaan, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme Keskiseen asiakaspalveluyksikköömme Forssaan palveluasiantuntijaa vakinaiseen työsuhteeseen tavoitellen työsuhteen alkamista syyskuun 2023 alkupuolella. Palveluasiantuntijan vahvasti puhelinpalveluun painottuvaan työhön kuuluu asiakkaiden elämäntilanteen huomioiva palveluneuvonta puhelimessa ja palvelupisteen välittömässä asiakaspalvelussa. Puhelinpalvelua on mahdollista hoitaa osittain myös etätyönä. Työssäsi varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden neuvoen ja ohjaten asiakkaita kaikissa Kela-asioissa tiiviissä yhteistyössä kumppaniemme kanssa. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme. Työskentely tapahtuu pääosin Forssan palvelupisteessä, mutta tehtävät edellyttävät joustavaa työskentelyä tarvittaessa myös muissa Kanta-Hämeen palvelupisteissämme. Jos etsit työtä, jolla on merkitystä jokaisen suomalaisen arjessa, tämä paikka on sinulle.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• kattavan perehdytyksen tehtäviisi ja työkavereiden jatkuvan tuen
• mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä ammatillisesti vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
• mukavan työyhteisön
• palkan, joka on 2612 euroa kuukaudessa
• säännöllisen työajan
• lounasedun ja kattavan työterveyshuollon.

Odotamme, että sinulla on

• tehtävään soveltuva ammatillinen tai korkeakoulututkinto.
• erinomainen suomen kielen taito eli puhut ja kirjoitat hyvää suomea.
• hyvä englannin kielen taito eli osaat palvella asiakkaitamme sujuvasti myös englanniksi.
• hyvät vuorovaikutus- ja viestintätaidot.
• työkokemusta asiakaspalvelutehtävistä.
• halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia.

Hyödyksi on myös, jos

• sinulle on luonnollista toimia tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti vaihtelevissa työtilanteissa.
• sinulla on hyvät digi- ja tiedonhakutaidot
• osaat hahmottaa kokonaisuuksia ja tehdä nopeita päätöksiä.
• sinulla on hyvät työelämätaidot: olet itseohjautuva ja motivoitunut kehittymään työssäsi. 
• tuot työyhteisöön positiivista ja toisen työtä arvostavaa asennetta

Pidämme huolta työhyvinvoinnistasi ja saat meillä kattavat työterveyspalvelut. Palautumistasi tuemme virike-eduilla ja pitkillä lomilla.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöä. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Väestöliitto myönsi Kelalle 2021 Perheystävällinen työpaikka -tunnuksen merkiksi siitä, että meillä työn ja muun elämän yhteensovittaminen on sujuvaa.

Täällä Keskisessä asiakaspalveluyksikössä tärkeää työtä asiakkaidemme hyväksi on tekemässä hieman alle 100 henkilöä. Kelassa esihenkilötyötä tehdään valmentaen, joten ryhmän esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja valmentaa sinua onnistumaan tehtävässäsi. Huolehdimme myös siitä, että saat hyvän perehdytyksen työhösi.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko me tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi.

Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 14.6.2023. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

Aloitamme työhaastattelujen käymisen mahdollisuuksien mukaan jo hakuajan kuluessa.

Lisätietoja tehtävästä antaa mielellään palveluryhmän päällikkö Elina Rautio, puh.
040 716 8221.  

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi voimme teettää valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen ennen työn alkamista. Lisätietoja aiheesta löydät www.supo.fi.