Kehityspäällikkö, asiakaskokemus ja -ohjaus
Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia

Alkuperäinen julkaisupäivä 3.12.2019

Palatko halusta kehittää, jalkauttaa ja mitata asiakaspalvelun toimintamalleja? Saatat olla etsimämme henkilö, jonka vastuulle tulevat vahinkopalvelujen palveluohjaus sekä asiakaskokemuksen kehittäminen.

Fennia tarjoaa palveluja, jotka auttavat asiakkaan selviytymään vahingosta mahdollisimman vaivattomasti ja nopeasti kumppanuusverkoston avulla. Mittaamme asiakaskokemusta, kehitämme asiakkaiden ohjautumista palveluihin ja hyödynnämme palvelumuotoilua, jotta Fennian asiakkaat saavat ylivertaisen asiakaskokemuksen jokaisessa kohtaamisessaan. Haemme Helsingin Pasilaan Vakuutus- ja vahinkopalveluihin Palvelukehitys ja kumppanuudet -tiimiin vakituiseen työsuhteeseen kehityspäällikköä vastaamaan asiakaskokemuksesta ja -ohjauksesta.

Tehtävässä:

  • kehität ja ylläpidät ratkaisuja asiakkaiden ohjaamiseksi palveluihin
  • vastaat asiakaskokemuksen mittaamisesta ja analysoinnista vakuutus- ja vahinkopalvelujen palveluprosesseissa
  • toimit palveluprosessien muutos- ja kehityshankkeissa kehittäjänä ja projektipäällikkönä
  • jalkautat sovitut palvelumallit asiakaspalvelutiimien toimintaan yhteistyössä vakuutus- ja vahinkopalvelujen johdon ja asiantuntijoiden sekä kumppanien palveluorganisaatioiden kanssa
  • toimit kumppanien palvelu- ja viestintäorganisaatioiden yhteyshenkilönä luomalla, tukemalla ja koordinoimalla kumppanien ja Fennian prosesseja, vuorovaikutusta ja sähköisiä palveluja.

Odotamme sinulta:

  • kaupallista, liikkeenjohdollista tai palvelualan korkeakoulututkintoa
  • työkokemusta asiakaspalveluprosesseista ja palvelumuotoilusta
  • aitoa kiinnostusta asiakaskokemuksen mittaamiseen ja kehittämiseen
  • kokemusta sähköisten vuorovaikutuspalvelujen kehittämisestä
  • hyviä viestintä-, vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja suomen ja englannin kielillä
  • kehittävää ja aikaansaavaa työotetta, projektinjohto-osaamista ja kykyä toimia kouluttajana

Miksi sinun kannattaa tarttua tilaisuuteen? Tarjoamme sinulle:

  • mielenkiintoisen ja haastavan työtehtävän, jossa pääset hyödyntämään monipuolisesti osaamistasi
  • mahdollisuuden kehittyä palvelujen kehittämisen ja johtamisen ammattilaiseksi tai syventää jo olemassa olevaa osaamistasi ammattitaitoisen työyhteisön tuella
  • tukea liikunta- ja kulttuuriharrastuksiin
  • modernit toimitilat hyvien liikenneyhteyksien varrella.

Liitäthän hakemukseesi ansioluettelon ja palkkatoiveesi. Haethan tehtävää 15.12. mennessä.

Lisätietoja tehtävästä antaa palvelujohtaja Tapio Korttilalli, p. 040 5214498, jonka tavoitat 3.12. klo 12.00-14.00 tai 13.12. klo 9-11.

Hae työpaikkaa

Lähetä ilmoitus kaverille

Lisätiedot

  • Ilmoitusnumero: 1320555
  • Tehtäväalue: Pankki/rahoitus/vakuutus
  • Työsuhde: Vakituinen työsuhde
  • Työn tyyppi: Kokopäiväinen
  • Hakuosoite: www-osoite
  • Yhteyshenkilö: Tapio Korttilalli (tapio.korttilalli (a) fennia.fi)
  • Puhelin: 0405214498
  • Sijainti: Uusimaa