JÄRJESTELMÄASIANTUNTIJA, ASIAKASPALVELUJÄRJESTELMÄT

JÄRJESTELMÄASIANTUNTIJA, ASIAKASPALVELUJÄRJESTELMÄT

Pirkanmaan Jätehuolto on yksi isoimmista kunnallisista jätehuoltoyhtiöistä Suomessa. Huolehdimme, että 17 kunnassa lajittelu ja kierrätys sujuvat, kuljetukset rullaavat ja jätteenkäsittely on huippulaatua. Jätteistämme 99 % hyödynnetään materiaalina tai energiana. Olemme innostunut kiertotalouden edelläkävijä. Kaikessa toiminnassamme tähtäämme siihen, että ympäristö voittaa, asukkaat ovat tyytyväisiä ja hintamme ovat maan edullisimmat. Edistämme kiertotaloutta noin 100 työntekijän voimin. Lue meistä lisää: www.pjhoy.fi

Oletko kiinnostunut työskentelemään ohjelmistojen ja ICT-järjestelmien parissa käyttäjä- ja liiketoimintalähtöisesti? Asiakasyksikössämme on sinulle tarjolla monipuolinen rooli, jossa pääset uudistamaan ja kehittämään työtämme tukevia järjestelmiä.

Toimistomme sijaitsee Tampereella, mutta hyödynnämme joustavasti myös hybridityömallia. Tule tekemään kanssamme vastuullisia ympäristötekoja!

JÄRJESTELMÄASIANTUNTIJA, asiakaspalvelujärjestelmät

Järjestelmäasiantuntijana vahvistat osaamisellasi asiakasyksikköämme, jossa 30 henkilön voimin huolehdimme asiakaspalvelusta, asiakkuudenhallinnasta ja ratkaisujen tarjoamisesta asiakkaidemme tarpeisiin. Monikanavaisen, tehokkaan ja hyviä asiakaskokemuksia tuottavan asiakaspalvelun toteuttaminen edellyttää osaavan henkilöstön lisäksi toimivia tietojärjestelmiä. Olemme uudistamassa mm. yhteydenotto- ja asiakaspalvelujärjestelmämme, koko yrityksemme kattavat raportoinnin ja toiminnanohjauksen järjestelmät sekä asiakkaiden yhteydenottokanavia kuten chat- ja chatbot-ratkaisuja.

Millaiseen rooliin etsimme osaajaa? Järjestelmäasiantuntijana teet työtä avainroolissa tietojärjestelmien hankintaan, kehitys- ja käyttöönottoprojekteihin, käyttäjäkoulutuksiin ja -tukeen sekä järjestelmien jatkokehitykseen liittyen. Olet aktiivinen jäsen pääkäyttäjä- ja ICT-yhteisössämme. Osallistut asiakasyksikön edustajana myös yhtiömme muihin hankkeisiin, joista yksi merkittävimmistä on toiminnanohjausjärjestelmän uudistaminen.

Työtehtäviäsi ovat:

• Käyttäjätarpeiden kartoitus ja ratkaisujen määrittely järjestelmien hankintaan ja kehitykseen liittyen

• Järjestelmien hankintaan ja kilpailutuksiin osallistuminen

• Käyttöönottoprojekteihin osallistuminen ja käyttäjäkoulutukset

• Käyttöoikeuksien hallinta, perehdytykset ja käyttäjätuki sekä muutosten hallinta ja testaus

• Järjestelmien ongelmien ratkaiseminen ja järjestelmien jatkokehitys yhdessä järjestelmien toimittajien ja muiden sidosryhmien kanssa

• Osallistuminen koko yhtiötä koskeviin järjestelmien kehityshankkeisiin asiakasyksikön edustajana

• Sidosryhmäyhteistyö sisäisten ja ulkoisten kumppaneiden kanssa

• Uusien markkinoille tulevien järjestelmäratkaisujen ja digitalisointiin liittyvien innovaatioiden seuranta

• Asiakaspalvelujärjestelmistä muodostuvan tiedon koostaminen ja raportointi johdolle päätöksentekoa tukemaan

Millaista osaajaa etsimme? Toivomme sinulla olevaan tehtävään soveltuva ICT-alan koulutus (esim. ammattikorkeakoulututkinto) tai olet hankkinut osaamisesi käyttäjä- ja liiketoimintalähtöisiin sovelluksiin ja ICT-järjestelmiin liittyvistä monipuolisista työtehtävistä. Odotamme jonkin verran aiempaa kokemusta vastaavan tyyppisistä tehtävistä, mutta tarjoamme myös aidon mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä tehtävän mukana. Eduksesi luemme mahdollisen aiemman kokemuksesi asiakaspalveluun liittyvistä järjestelmistä.

Sinulla on kyky perehdyttää ja tukea henkilöstöämme järjestelmien käytössä. Yhteistyö- ja vuorovaikutustaitosi ovat hyvät ja sinulla on aktiivinen ja asiakaslähtöisen asenne. Seuraat mielelläsi digitalisaation kehitystä ja tarjoat kehitysideoita liiketoimintamme tueksi.

Henkilönä olet vahva tiimipeluri, joka tarttuu toimeen proaktiivisesti. Nautit käyttäjäläheisestä järjestelmien kehittämisestä ja käyttöön liittyvien haasteiden ratkaisemisesta sekä sidosryhmäyhteistyöstä. Olet palvelualtis ja pyrit ratkaisemaan haasteet loppuun asti.

Tarjolla on mielenkiintoinen rooli vahvaan arvostukseen nousseella ja voimakkaasti kehittyvällä ympäristö- ja kiertotalousalalla.

Työsuhde-etujamme ovat

• Epassi lounasetu

• Epassi Flex -edut

• laajat työterveyspalvelut

Tartu siis tähän mahdollisuuteen ja esittele itsesi sekä osaamisesi rohkeasti! Edistämme rekrytointia ketterästi, emmekä käytä hakuaikoja.

Tiedustelut ja hakuohjeet:

Lisätietoja tehtävästä antaa Jani Kallio numerossa 050 529 2715 tai jani.kallio@mentek.fi

Hae tehtävään ”Hae”-nappia klikkaamalla. Tervetuloa mukaan rekrytointiprosessiin!