ITSM-RAPORTOINTIASIANTUNTIJA
Oy Apotti Ab

Hae työpaikkaa
Alkuperäinen julkaisupäivä 13.9.2021

Me apottilaiset olemme sote-sektorin uudisraivaajia. Meillä teet muutosta, joka vaikuttaa 1,7 miljoonan suomalaisen elämään. Monialainen työyhteisömme ja ketterä toimintamme tarjoaa mahdollisuuksia ammatilliseen kasvuun. Apotissa teet työtä, jolla on merkitystä.

Haemme Apotin SMO-tiimiin (Service Management Office) vahvaa ITSM-prosessi- ja raportointiosaajaa määrittelemään, jalkauttamaan, ylläpitämään ja ennen kaikkea kehittämään Apotin tuen ja palvelunhallinnan prosesseja sekä tehostamaan ITSM-toiminnanohjaustyökalun (ServiceNow) käyttöä Apotti-organisaatiossa. Tässä roolissa pääset syventämään IT-palvelunhallinnan osaamistasi ydinpaikalla Suomen suurimpaan sote-digitalisaatioalustaan.

ITSM-prosessiasiantuntijana pääset vastaamaan tiettyjen prosessien toiminnasta prosessinomistajan roolissa joko ITSM-, ITBM- tai ITOM-alueilla. Organisointikyky, kyky hahmottaa kokonaisuuksia, koordinointi ja työskentely yli tiimi- ja organisaatiorajojen ovat vahvuuksiasi, sillä tulet toimimaan tiiviissä yhteistyössä Apotin tiimien kanssa, mutta myös asiakkaiden sekä toimittajien kanssa varmistaen prosessirajapintojen saumattoman toiminnan.

Omaat prosessiosaamisen ohella ymmärryksen palvelutuotannon raportoinnista, KPI-määrittelystä ja raportoinnin kehittämisestä. ServiceNown (tai vastaava) raportointitoiminnallisuudet sekä lisäksi esimerkiksi Excel tai PowerBI ovat sinulle tuttuja työkaluja.

Pärjäät työssäsi hyvin, mikäli sinulla on kokemusta vastaavista tehtävistä ja työsi haastaa sinut kehittymään asiantuntijana edelleen. Tärkeintä meille on kuitenkin kehittämisorientoitunut asenteesi ja kiinnostuksesi prosessien ja raportoinnin kehittämiseen! 

Tehtävänkuva koostuu seuraavista asioista:

  • Määritettyjen Apotin ITSM-prosessien ylläpito, kehittäminen ja koulutus. Mahdollisesti tarvittaessa myös uusien prosessialueiden määritys, käyttöönotto, kehittäminen ja kouluttaminen
  • Kommunikointi, yhteistyö ja koordinointi organisaation eri osien ja sidosryhmien kanssa varmistaen prosessin toiminnan
  • Yhteistyö asiakkaiden ja toimittajien kanssa prosessin rajapintojen toimivuuden varmistamiseksi
  • Prosessien KPI-mittareiden kehittäminen, seuranta, tuki sekä prosessiin kohdistuvien muutosten hallinta
  • Edustat SMO-tiimiä omien vastuualueidesi osalta palavereissa sekä kehitys- ja käyttöönottoprojekteissa
  • Osallistut ITSM-työkalun kehitykseen

Työssä onnistumiseen tarvitset

  • Aiempi kokemus IT-palvelunhallinnasta ja IT-tuen toiminnasta
  • Tuen prosessien ja palvelunhallinnan parhaiden käytäntöjen tunteminen (ITILv3, ITILv4) sekä ketterien menetelmien tuntemus (SAFe)
  • Kokemusta ITSM-järjestelmien käytöstä (ServiceNow) ja mielellään ServiceNow-raportointimoduulin sekä Performance Analytics tuntemus
  • Kykyä itsenäiseen työskentelyyn ja toisaalta myös tiimityöhön
  • Ratkaisukeskeisyyttä, rohkeutta ja oma-aloitteisuutta
  • Erinomaisia vuorovaikutustaitoja

Tarjoamme sinulle:

  • Yrityskulttuurin, jossa toimimme luotettavina kumppaneina sekä sidosryhmille että toisillemme, tehden asiantuntevasti ja ammattitaidolla sen, mitä lupaamme
  • Työyhteisön, joka kannustaa onnistumiseen aidolla yhteistyöllä
  • Mahdollisuuden työskennellä vauhdikkaasti kehittyvässä yrityksessä, joka rakentaa ja tuottaa ainutlaatuiset sote-tietojärjestelmäpalvelut asiakkaillemme
  • Mainion oppimis- ja kehittymisympäristön yrityksen ja toimialan kehittymisen myötä
  • Työn, jolla on merkitys 1,7 miljoonan suomalaisen elämään
  • Modernit ja viihtyisät toimitilat Helsingin Pitäjänmäessä ja mahdollisuuden etätyöhön
  • Mahdollisuuden oppia ketteristä käytännöistä SAFe-toimintamallin myötä

Hae mukaan joukkoomme!

Tehtävä on toistaiseksi voimassa oleva.

Annamme mielellämme lisätietoja tehtävästä. Toit olla yhteydessä: Palvelunhallintapäällikkö Tanja Pakkala, puh. 040-7285520 sekä sähköpostitse tanja.pakkala@apotti.fi. Soittoajat: 15.9. klo 15-16  tai 21.9. klo 16-17

Täytäthän hakemuksen liitteineen viimeistään sunnuntaihin 26.9. mennessä. Kontaktoimme hakijoita jo hakuajalla ja täytämme paikan heti sopivan hakijan löydyttyä.

Meihin pääset tutustumaan lisää osoitteessa www.apotti.fi

Hae työpaikkaa

Lähetä ilmoitus kaverille

Lisätiedot

  • Ilmoitusnumero: 1498803
  • Tehtäväalue: IT
  • Työsuhde: Vakituinen työsuhde
  • Työn tyyppi: Kokopäiväinen
  • Hakuosoite: www-osoite
  • Sijainti: Helsinki, Uusimaa