(Poistunut julkaisusta)

IT-asiantuntija
StaffPoint

Alkuperäinen julkaisupäivä 20.11.2019
Haemme asiakkaallemme Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskukselle (Valtori) määräaikaiseen työsuhteeseen

IT-ASIANTUNTIJAA

Työnkuva

Tehtävässä toimitaan loppukäyttäjän ensimmäisenä yhteydenottopisteenä. Tehtävän tarkoituksena on välittömästi ratkaista asiakkaan ICT-ongelma tai -palvelupyyntö. Tehtävässä osallistutaan valtion toimialariippumattomien palveluiden tuottamiseen. Tavoitteena on taata, että ICT-palveluiden käyttö on mahdollisimman häiriötöntä. Tehtävän haltija siis vastaa loppukäyttäjien yhteydenottoihin sekä käsittelee ja selvittää toiminnanohjausjärjestelmän kautta tulevia tukipyyntöjä.

Tehtävät pitävät sisällään mm.

- ICT-järjestelmien ja laitteiden tukea
- neuvontaa ja vikatilanteiden selvittämistä
- palvelupyyntöjen käsittelyä ja tarvittaessa välittämistä eteenpäin
- osallistumista työjonojen purkamiseen
- tehtävien vastaanottamista asiakaskohtaisten kanavien mukaan (puhelin, tiketti, sähköposti, chat)
- ongelmanratkaisua etäyhteyksiä hyödyntäen
- työ- ja toimintaohjeiden päivitystä ja ylläpitoa
- oman työn tehtäväalueen kehittämiseen osallistumista

Haemme henkilöä, joka on asiakaspalveluhenkinen, avoin, positiivinen, hyvät yhteistyötaidot omaavaa, proaktiivinen sekä tiimityötaitoinen.

Työ on pääsääntöisesti arkisin tapahtuvaa päivätyötä, mutta satunnaisesti saattaa olla myös iltavuoroja, koska tuen palveluaika on klo 21 asti.

Työn sijoituspaikkana on Hämeenlinna.

Työt alkavat joulukuun aikana ja kestävät vuoden 2020 loppuun asti.


Edellytämme sinulta

Soveltuvaa IT- tai kaupallisen alan tutkintoa
Hyvää asiakaspalveluosaamista niin kirjallisesti kuin suullisesti
Itseohjautuvaa työskentelytapaa
Sujuvaa suomen kielen osaamista niin suullisesti kuin kirjallisesti
Hyvää englannin kielen taitoa


Tarjoamme sinulle

Mukavan ja mielenkiintoisen työtehtävän
Pitkän määräaikaisen työsuhteen


Arvostamme

Luovaa ongelmanratkaisukykyä
Ruotsin kielen taitoa (erinomaisesta kielitaidosta on mahdollista saada kielilisää)
Tuntemusta toiminnanohjausjärjestelmistä sekä ITIL-prosesseista


Kiinnostuitko?

Rekisteröidy hakijaksi www.staffpoint.fi ja täytä hakemus huolellisesti sekä liitä hakemukseesi CV:si. Meille on erittäin tärkeää tietää mitä olet tehnyt aikaisemmin, mitä osaat ja mitä haluat tehdä tulevaisuudessa.

Tehtävään valituista henkilöistä tehdään hakijan suostumuksella suppea henkilöturvallisuusselvitys (Turvallisuusselvityslaki 726/2014). Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteesta www.supo.fi

Haastatteluiden ensimmäinen kierros tehdään videohaastattelutyökalun avulla eli tarkkailethan sähköpostiasi mahdollisen haastattelukutsun varalta.


Lisätietoja

Mia Viskari
Rekrytointikonsultti, Toimisto
StaffPoint Oy, Hämeenkatu 20, 4.krs., 33200 TAMPERE
050 449 1481, vaihde 030 047 2000
mia.viskari@staffpoint.fi www.staffpoint.fi