Incident Manager
Tietokeskus Finland Oy

Alkuperäinen julkaisupäivä 17.5.2019

Täydennämme Ratkaisutoimiston tiimiämme Incident Managerilla!

Incident Managerin roolissatyöskentelet palvelupyyntöjen elinkaarenhallinnan parissa. Alkuvaiheessa työtehtävät ovat pääsääntöisesti uusien ja eskaloitavien palvelupyyntöjen luokittelua, laajentuen hiljalleen koko palvelupyynnön elinkaarenhallintaan. Tehtäviin sisältyy myös häiriötiedottamista ja dokumentointia. 

 

Työnkuvaasi Incident Managerina kuuluu mm. seuraavia tehtäviä: 

  • Reagoit asiakkaan yhteydenottoihin (palvelupyynnöt)
  • Kategorisoit, priorisoit ja eskaloit palvelupyyntöjä
  • Eskaloit asiakkaan pyyntöjä kolmansille osapuolille sekä muille tasoille
  •  

Rooli on talossa vielä tuore, joten se kehittyy ja tarkentuu jatkuvasti ja vastuualueita tarkennetaan ja kehitetään myös tehtävään valitun osaamisen ja mielenkiinnon kohteidenmukaisesti. Työtä tehdään kahdessa vuorossa, klo 8-17:00 välisenä aikana.

 

Tehtävässä vaaditaan seuraavia valmiuksia:

  • Kykyä tiimityöskentelyyn ja hyviä kommunikointitaitoja
  • Itsenäistä otetta omaan työhön sekä innokasta ja ratkaisukeskeistä asennetta
  • Teknistä työhistoriaa IT-tukipalveluiden parissa
  • Teknisten järjestelmäkokonaisuuksien ymmärtämistä ylätasolla
  • Eri tukitasojen yleisen toimenkuvan tuntemusta (Tier 1-3)
  • Mielenkiintoa toimintamalleihin ja halua tehdä asiat määrämuotoisesti

 

Eduksi lasketaan myös kokemus seuraavista prosesseista ja menetelmistä:

  •  ITIL
  • Lean
  • Projektinhallinta
  • Palvelunhallinta

 

Rooliin valittu osallistuu myöhemmin ITIL 4 Foundation koulutukseen, josta vaaditaan sertifiointi.

Tehtävä täytetään heti sopivan henkilön löytyessä. Tehtävä on määräaikainen 31.12.2019 saakka.

 

Tehtävää koskeviin kysymyksiin vastaa tuotannonohjauspäällikkö Riku Immonen p. 0753267038

 

Haethan tehtävää 31.5. mennessä!

Hae työpaikkaa

Lähetä ilmoitus kaverille

Lisätiedot

  • Ilmoitusnumero: 1270212
  • Työsuhde: Määräaikainen työsuhde
  • Työn tyyppi: Kokopäiväinen
  • Hakuosoite: www-osoite
  • Sijainti: Avoin
  • Lisätietoja antaa: Tuotannonohjauspäällikkö Riku Immonen p. 075 326 7038