(Poistunut julkaisusta)

Helpdesk -työntekijä
Go On Helsinki

Alkuperäinen julkaisupäivä 25.5.2018
Go On Helsinki etsii asiakkaalleen Tietokeskukselle

HELPDESK TYÖNTEKIJÄÄ

etätukitiimiin Helsinkiin vastaamaan asiakkaiden IT-ympäristöistä ja loppukäyttäjien tukemisesta.

Tietokeskus on vakavarainen, vuosia alalla toiminut Suomalainen ICT-alan yritys, joka työllistää yli 200 ammattilaista.

Tehtäviisi kuuluvat:
- Asiakkaan yhteydenottoihin reagointi (puhelin, sähköposti, palvelupyynnöt)
- Palvelupyyntöjen kirjaaminen, priorisointi ja ratkaiseminen
- Valvontaohjelmien seuranta sekä hälytysten ensitoimenpiteet ohjeistuksen perusteella
- Sovelluksien asentaminen etänä
- Käyttöoikeuksien ylläpito ja hallinta
- Asiakkaan työvälineiden hallinta (työasemat, mobiililaitteet ja ohjeistettuna myös räätälöidyt sovellukset)
- Asiakkaan pyyntöjen eskalointi kolmansille osapuolille sekä muille tasoille
- Asset- konfiguraatio- sekä ratkaisutietokannan ylläpito
- Vakiomuutosten toteuttaminen

Suoriutuaksesi tehtävistä kiitettävästi tarvitset itsenäistä ja aktiivista työskentelyotetta, taitoa tunnistaa erilaisten käyttäjäryhmien tarpeet sekä ongelmanratkaisu- ja paineensietokykyä.

Asiakaspalveluosaaminen on toinen luontosi ja olet tiimipelaaja, erittäin kiinnostunut IT – alasta ja sen kehityksestä sekä haluat ymmärtää mitä hyötyjä uudet teknologiat tuovat asiakkaille käytännössä, sillä tämä on myös yksi asiakkaamme vahvuuksista kautta organisaation.

Edellytämme:
- Vahvaa ja ammattimaista palveluasennetta
- Vähintään 2 vuoden kokemusta IT tuesta ja ylläpidosta
- Kykyä tehdä vianmääritystä puhelimitse
- Kokemusta moniasiakasympäristössä toimisesta
- Erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä kirjallisesti että suullisesti
- Kokemusta Windows työasemaympäristöistä ja MS Office-perheen tuotteista
- Asiakaspalvelu ja ongelmanratkaisu ovat ominta alaasi
- Mahdollisuutta 2-vuorotyöhön

Lisäksi hakemamme henkilön tulee olla aktiivinen, raportoinnissa huolellinen sekä sujuva niin kirjallisessa kuin suullisessa ilmaisussa niin suomeksi kun englanniksi. Muu kielitaito ja ITIL-tuntemus luetaan eduksi.

Tarjoamme sinulle haasteellisen tehtäväkokonaisuuden, kilpailukykyisen palkan, tavoitteellisen ja innostavan työympäristön sekä mahdollisuuden kehittää itseäsi osaajana ja kasvaa asiakasyrityksemme kanssa.

Työ on kokoaikainen, 6 kuukauden mittainen määräaikaisuus. Työ alkaa heti sopivan henkilön löydyttyä.

Jos olet etsimämme tekijä, lähetä hakemuksesi heti osoitteessa www.go-on.fi. Lisätietoja tehtävästä antaa Go On Helsinki, helsinki@go-on.fi, puh. 020 779 8893