Head of Customer Operations

Evenli, kotimainen sähköauton latausoperaattori, etsii uutta vahvistusta vastaamaan Customer Operations -toiminteesta kokonaisuutena.

Johdat roolissasi Evenlin asiakaskokemusta ja vastaat asiakastoimituksesta, asiakaspalvelusta ja teknisestä tuesta sekä näiden kehittämistä. Roolissasi toimit myös esihenkilönä vastuualueesi asiantuntijoille.

Head of Customer Operations raportoi tehtävässään myyntijohtajalle ja sinua auttaa menestykseen koko muu organisaatio. Toiminnan painopiste on kotimaan markkinoilla Suomessa. Evenlin toimipiste sijaitsee Lauttasaaressa Helsingissä.

Tarjoamme sinulle

• Mielenkiintoisen työn ja vastuualueen kasvavassa ja kehittyvässä yrityksessä

• Organisaation, jossa päätöksiä tehdään tarvittaessa nopeasti – saat vastuuta ja vapautta kehittää Evenliä kohti toimialan parasta asiakaskokemusta

• Motivoituneen, ammattimaisen ja hyvähenkisen työyhteisön

• Hyvän ja kattavan perehdytyksen tehtäviisi sekä kilpailukykyisen palkkauksen

• Mahdollisuuden olla luomassa uutta suomalaista menestystarinaa latausoperoinnin toimialalla

Tehtävässä menestymisen edellytykset

• Omaat kokemusta ja ymmärrystä CX-prosesseista sekä niiden systemaattisesta kehittämisestä

• Ymmärrät CX-kokonaisuuden tärkeimmät tunnusluvut, mittarit ja menetelmät sekä niiden suhteen toiminnan tulokselliseen johtamiseen ja kehittämiseen

• Ymmärrät miten ja millä toimenpiteillä asiakaspalvelun toimintaa kehitetään ja mitkä tekijät vaikuttavat asiakaskokemukseen

• Sinulla pysyy käsissä niin lyhyen kuin pitkän aikajänteen kehityssuunnitelmat, joita seuraat tarkasti

• Omaat vahvat muutosjohtamisen taidot ja sinulla on kyky ymmärtää ja tunnistaa sekä isot että pienet asiat ja kokonaisuudet

• Omaat hyvät yhteistyö- ja vaikuttamistaidot yrityksen sisäisesti ja ulkoisesti

• Olet helposti lähestyttävä ja innostava sekä tuloshakuinen ja omaat hyvän paineensietokyvyn

• Kykenet tekemään nopeita ja perusteltuja päätöksiä Evenlin ja sen asiakkaiden parhaaksi

• Sinulla on kyky tarttua arjen asioihin sekä haasteisiin ja tehdä systemaattisesti toimenpiteitä

• Olet tarkka viestijä ja sinulla on kyvykkyydet raportoida vastuualueestasi selkeästi

• Persoonaltasi olet oma-aloitteinen, halukas oppimaan uutta, avoin, energinen sekä ratkaisukeskeinen ja omaat never give up -asenteen

• Hyvää suomen ja englannin kielten taitoa

• Kokemus ja näytöt palveluliiketoiminnasta b2b ja b2c:tä yhdistävässä ympäristössä on ehdottomasti plussaa

Oletko valmis tarttumaan haasteeseen?

Lähetä hakemuksesi, palkkatoiveesi ja CV:si 10.11. mennessä rekrytointia hoitavalle Evenlin myyntijohtaja Toni Vahlalle osoitteeseen: toni@evenli.com, jolta saat myös lisätietoa tehtävästä 30.10.-1.11. ja 4.-6.11. klo 15-16 puhelimitse numerosta 044-2364354.