CX-asiantuntija (Customer Experience, Asiakaskokemus)
FCG Finnish Consulting Group Oy

Alkuperäinen julkaisupäivä 25.1.2019

FCG:n tuore liikennepalvelujen yhtiö FCG Smart Transportation Oy hakee kasvaviin joukkoihinsa CX-tehtävään henkilöä, jolla on kokemusta:

  • teknisestä tuotekehittämisestä
  • palvelukehittämisestä ja/tai palvelumuotoilusta
  • digitaalisten palvelujen kehittämisestä.

Tehtävässäsi keräät asiakastietoa ja autat asiakasta määrittelemään, millaista digitaalisen palvelun tulee olla. Asiakastiedon avulla muodostat kuvauksen asiakastarpeista, vahvistat tiimin asiakasymmärrystä ja ohjaat UI/UX-suunnittelua.

Vastaat tehtävässäsi:

  • asiakaskokemustiedon hyödyntämisestä palvelujen kehittämisessä
  • UI/UX-suunnittelun ohjaamisesta
  • teknisestä palvelukehittämisestä yhdessä käyttäjien kanssa
  • teknisestä tuotekehittämisestä yhdessä tiimin ja teknologiakumppanin kanssa.

Tehtävässäsi on eduksi:

  • digitalisaation ja siihen liittyvien muutosten ymmärtäminen
  • kuluttajakäytöksen muutoksen ymmärtäminen
  • kyky kehittää sisäisiä prosesseja yhdessä asiakkaan kanssa
  • ruotsin kielen hyvä (kohtuullinen) taito.

FCG:llä on useita toimipisteitä ympäri Suomea ja työpöytäsi voi sijaita melko vapaasti jossakin näissä. Tehtäväsi ei edellytä sijoittumista Helsinkiin, mutta vaatii kuitenkin jonkin verran matkustelua. Tehtävääsi hyvin sopivia toimipaikkojamme ovat Jyväskylä, Tampere, Vaasa, Kokkola ja Helsinki.  

Voit olla:

  • asiakaskokemussisältöisen gradun, opinnäytetyön tai diplomityön tekijä
  • opiskelujasi päättävä aikuisopiskelija, jolla on jo työkokemusta
  • toista työuraa käynnistävä asiantuntija
  • teknisessä tuotekehittämisessä kunnostautunut ammattilainen.

Koulutus:

Koska olemme monialainen tiimi, voi aikaisempi pohjakoulutuksesi tai uusi koulutuksesi olla merkittävä etu.

Sopivia aloja ovat:

  • humanistinen ala (muotoilu, käyttäytyminen, etnografia)
  • sosiaaliala (sosiaali- ja vammaispalvelut, erityisryhmät)
  • tekninen ala (T&K, digitaalinen tuotekehitys)
  • kaupallinen ala (digitaalinen liiketoiminta)
  • logistiikka-ala (henkilöliikenne, älykäs liikenne)
  • arkkitehtuuri (kaupunkisuunnittelu, smart city).

Lisätietoja tehtävästä antavat Matti Sorvisto, p. 040 485 4548, matti.sorvisto@fcg.fi tai 
Heikki Rajasalo, p. 044 704 6290, heikki.rajasalo@fcg.fi  

Lähetä hakemuksesi 24.2.2019 mennessä.

Hae työpaikkaa

Lähetä ilmoitus kaverille

Lisätiedot

  • Ilmoitusnumero: 1224547
  • Työsuhde: Vakituinen työsuhde
  • Työn tyyppi: Kokopäiväinen
  • Hakuosoite: www-osoite
  • Sijainti: Helsinki, Jyväskylä, Kokkola, Tampere, Vaasa