Customer Success Advisor

Juli Living on vuonna 2020 perustettu asumisen konsepti, joka tarjoaa moderneja ja laadukkaita vuokra-asuntoja Suomen suurimmissa kaupungeissa. Juli Living haastaa perinteiset vuokramarkkinat tarjoamalla asiakkaille upean kodin lisäksi kokonaisvaltaisen palvelukonseptin, päällimmäisenä ajatuksena helpottaa aidosti asiakkaan arkea parhaalla mahdollisella tavalla. Juli Livingin toimintaa ohjaa hiilineutraalius sekä rakentamis- että asumisvaiheessa, ja pyrimme jatkuvasti löytämään uusia ratkaisuja hiilijalanjäljen pienentämiseksi.  Juli Livingiin pääset tutustumaan täältä. Juli Livingin omistaa kiinteistösijoittaja Nrep. Lue lisää Nrepistä täältä.  

Haluaisitko liittyä joukkoomme asiakasneuvojan roolissa? Tässä 12 kuukauden määräaikaisessa tehtävässä pääset varmistamaan, että asukkaamme viihtyvät asunnoissaan ja saavat apua asumisen aikaisiin kysymyksiinsä.  

Tehtävästä

Toimit keskeisessä roolissa Juli Living -kohteiden asiakastyytyväisyyden sekä asukkaiden pysyvyyden varmistamisessa. Neljän hengen asiakaspalvelutiimin vastuulla on asumisen aikaisiin kysymyksiin vastaaminen sekä puhelimitse että sähköpostitse. Asiakkaiden kysymykset ja haasteet ovat vaihtelevia luonteeltaan, mikä pitää työn mielenkiintoisena. Samassa tiimissä työskentelee myös vuokrauksen ja isännöinnin ammattilaisia, joiden kanssa teet tiivistä yhteistyötä.

Kehitämme jatkuvasti asumisen verkkopalveluamme sekä asiakaspolkuamme, jotta voimme tarjota parhaan asiakaskokemuksen olemassa olevissa ja aivan uusissa kohteissamme. Siksi toivomme, että olet valmis omaksumaan uusia työskentelytapoja.

Toimistomme sijaitsee aivan Helsingin keskustassa Pohjoisesplanadilla. Toivomme että voit työskennellä pääasiassa toimistolta käsin, ja mahdollistamme ajoittaisen etätyön. Toivomme aloitusta tehtävässä maaliskuun 2025 alussa. Tehtävä on määräaikainen ja sen kesto on noin 12 kuukautta.

Kokemuksesi ja osaamisesi

Sinulla on aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelutehtävistä joko kiinteistöalalta tai sen ulkopuolelta. Aikaisempi kokemus vuokralaisten kanssa toimimisesta katsotaan eduksi, muttei ole vaatimus tehtävässä. Jos tulet alan ulkopuolelta, odotamme sinulta kiinnostusta kiinteistöalaa kohtaan sekä halukkuutta oppia alan käytännöistä. 

Olet tottunut asiakaspalveluun niin puhelimitse kuin kirjallisessa muodossa. Olet hyvä asiakkaiden kuuntelussa ja haluat yllättää heidät positiivisesti. Ratkot asiakkaiden ongelmia ystävällisellä, tehokkaalla ja tarkalla otteella, ja pystyt käsittelemään myös haastavia asiakastilanteita. Lisäksi odotamme, että sinulla on:

• Sujuva suomen ja englannin kielitaito

• Hyvät IT-taidot ja valmiudet omaksua uusien järjestelmien käyttö

• Proaktiivinen ja ratkaisukeskeinen työote

• Hyvät yhteistyötaidot

• Hyvät työn organisointi- ja priorisointitaidot 

Me Julilla olemme joukko välittäviä, yrittäjähenkisiä ja huumorintajuisia ihmisiä, ja ylläpidämme laadukasta tekemisen tasoa kaikessa mitä teemme. Meitä yhdistää vahva tahtomme vaikuttaa ihmisten elämiin ja elinympäristöömme positiivisella tavalla. Toivottavasti myös sinä samaistut näihin arvoihin!

Tarjoamme sinulle

• Mahdollisuuden työskennellä osana kasvavaa, pohjoismaista liiketoimintaa, joka haastaa omalla esimerkillään perinteistä vuokrausmarkkinaa digitaalisempaan ja kestävämpään suuntaan.

• Kiinteän kuukausipalkan sekä hyvät työsuhde-edut sisältäen mm. lounas-, liikunta-, kulttuuri- ja työmatkaedut, joiden arvo on yhteensä 800 e vuodessa. 

• Päivätyön normaaleilla toimistotyöajoilla.

• Tiimin, joka toimii rennolla mutta ammattimaisella otteella ja puhaltaa yhteen hiileen. 

• Välittävän, luottamukseen pohjaavan ja jatkuvaa oppimista tukevan työskentelykulttuurin.  

• Mahdollisuuden osallistua toistuviin sosiaalisiin aktiviteetteihimme. 

Lisätiedot ja hakeminen

Hae tehtävää toimittamalla CV:si ja hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta viimeistään 26.12.2024. 

Jos sinulle jäi kysyttävää, Customer Success Manager Anni Kauppila, p. 040 542 9707, vastaa mielellään kysymyksiisi pe 13.12.2024 klo 13–15 ja ti 17.12. Klo 10.30–11.30 välillä. Hae pian – käymme läpi hakemuksia jo hakuajalla!