Customer Engagement Specialist

Me eduhouselaiset suhtaudumme kehittymiseen intohimoisesti. Tavoitteenamme on, että kaikenlaiset oppijat saavat meiltä kannustusta ja tukea oppimismatkallaan. Tervetuloa energisten ja päämäärätietoisten oppimisen asiantuntijoiden joukkoon! 

Meillä on Customer Engagement Specialistin kokoinen aukko Eduhousen Customer Support -tiimissä.

Haluatko olla avainroolissa varmistamassa asiakkaidemme menestystä ja sitoutumista? Etsimme Customer Engagement Specialistia, joka auttaa asiakkaitamme saamaan täyden hyödyn palvelustamme ja ylläpitämään korkeaa asiakastyytyväisyyttä. Tässä tehtävässä pääset työskentelemään kattavan asiakasportfolion parissa ja keskittymään asiakaspidon optimointiin. 

Tehtäväsi pääkohdat 

• Asiakassuhteiden ylläpito ja kehittäminen: Toimit asiakasportfoliosi ensisijaisena yhteyshenkilönä ja varmistat heidän menestyksensä. 

• Tukitoimien personointi: Hyödynnät automaatiota, mutta tarjoat henkilökohtaista tukea siellä, missä sitä tarvitaan. 

• Upsell- ja win-back-strategiat: Tunnistat asiakkaiden kasvupotentiaalin ja varmistat, että he saavat kaiken irti palvelustamme. 

• Churnin ehkäisy: Ennakoit asiakkaiden tarpeita ja ongelmia analytiikkaa hyödyntäen. 

• Prosessien kehittäminen: Annat panoksesi asiakasprosessien hiomiseen ja varmistat, että tekemisemme on skaalautuvaa ja asiakaslähtöistä. 

Viihdyt tehtävässä, mikäli pidät pitkäjänteisestä ja tavoitteellisesta asiakastyöstä, datan hyödyntämisestä ja ratkaisujen löytämisestä. Näet haasteet mahdollisuuksina ja nautit siitä, että voit tarjota asiakkaille oikeita ratkaisuja oikeaan aikaan. 

Ei unohdeta muita! Teet tiivistä yhteistyötä useiden tiimien kanssa, mm. customer successin, markkinoinnin ja muiden asiantuntijatiimien kanssa. 

Jotta täydentäisit tiimiämme, toivomme sinulta: 

• Kokemusta asiakaspalvelusta, asiakkuudenhallinnasta tai muista asiakaskeskeisistä rooleista. 

• Kokemus HubSpotin tai PowerBI:n käytöstä katsotaan eduksi. 

• Ymmärrys automaation hyödyntämisestä asiakaspoluilla on plussaa. 

• Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. kaupallinen, tekninen tai palveluliiketoiminnan ala) tai vastaava työkokemus. 
• Erinomainen suomen ja hyvä englannin kielen taito, sekä kirjallisesti että suullisesti. Muu kielitaito katsotaan eduksi.

Tärkeintä on kuitenkin se, että olet asiakaskeskeinen, proaktiivinen ja analyyttinen. Niillä ominaisuuksilla menestyt varmasti!   

Me puolestamme lupaamme sinulle: 

• Hyvän perehdytyksen sekä tiimin tuen tavoitteidesi saavuttamiseksi. 

• Mahdollisuuden työskennellä kansainvälisessä ja kasvavassa koulutusalan organisaatiossa.  

• Kannustavan ja avoimen ilmapiirin, joka perustuu luottamukseen  

• Kattavat terveys-, matka- ja syöpävakuutukset. 

• Lounas- sekä liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointiedun.  

• Kilpailukykyisen palkkauksen sekä bonusohjelman 

• Ja totta kai koulutuspalvelumme on käytettävissäsi mahdollistaen jatkuvan kehittymisen! 

Tehtävä on kokoaikainen ja vakituinen. Meillä työskennellään liukuvalla työajalla sekä joustavasti hybridinä. Viihdyit siis toimistolla tai nautit etäpäivien rauhasta, meillä voit työskennellä toiveidesi mukaan. 

Voisimmeko olla match made in heaven? 

Odotamme innolla kuulevamme sinusta! Lähetä hakemuksesi viimeistään 05.01.2025 Eduhousen rekrytointisivujen kautta. 

Jos jokin vielä mietityttää tai haluaisit kuulla lisää, ota rohkeasti yhteyttä. Jalmari Halminen vastaa mieltäsi askarruttaviin kysymyksiin ja on valmiina keskustelemaan tehtävästä. Voit olla yhteydessä sähköpostilla jalmari.halminen@eduhouse.fi tai puhelimitse 18.12.2024 klo 14-16 sekä 20.12.2024 klo 14-15 numeroon 0405401910.