(Poistunut julkaisusta)

Asiakaspalvelun kehityspäällikkö
DEN Finland Oy

Alkuperäinen julkaisupäivä 20.11.2020

Etsimme asiakaspalvelun kehityspäällikköä vastaamaan Designtalon, Finnlamellin ja Ainoakodin asiakaspalvelusta ja asiakaskokemuksesta.

Asiakaspalvelutiimimme on keskeisessä roolissa asiakkaamme kotiunelman toteutuksessa. Asiakaspalvelu toimii asiakkaan, myynnin ja toteutuksen välissä ja vastaa siitä, että asiakas saa lupaamamme kodin sovitussa ajassa ja kustannuksissa. Asiakaspalvelun kehityspäällikkönä toimit asiakaspalvelutiimin esimiehenä. Sinun tehtävänäsi on tukea tiimiäsi vaativissa asiakastilanteissa sekä kehittää tiimin osaamista eteenpäin.

Sinun tehtävänäsi on myös yhdistää kahden erillisen asiakaspalvelutiimin parhaita käytäntöjä toimivaksi kokonaisuudeksi sekä tehostaa palveluprosessejamme yhteistyössä myynnin, toteutuksen ja suunnittelun kanssa. Vastuullasi on Kodit-liiketoiminnan asiakastyytyväisyyden kehittäminen, tavoitteena alan paras asiakaskokemus.

Työsi on monipuolinen kokonaisuus prosessien kehittämistä ja operatiivista tiimin johtamista.

Toivomme, että:

  • Olet käytännönläheinen ja määrätietoinen prosessien kehittäjä ja muutosjohtaja
  • Olet kiinnostunut faktoista ja haluat kaivaa esiin ongelmien juurisyyt ja hakea niihin ratkaisut yhdessä tiimisi ja työyhteisösi kanssa
  • Olet kiinnostunut digitalisaation tuomista kehitysmahdollisuuksista
  • Olet kokenut ihmisten johtaja ja valmentaja, saat tiimisi loistamaan
  • Ymmärrät kokonaisuuksia ja sinulla on hyvät kommunikaatiotaidot tuoda se esille muillekin
  • Näet ympärilläsi mahdollisuuksia
  • Hyvä asiakaspalvelu ja asiakaskokemuksen kehittäminen ovat sinulle sydämen asia

Eduksi on, jos tunnet jo yrityksemme asiakasprosessit. Tärkeämpää on kuitenkin aikaisempi kokemus prosessien kehittämisestä ja kyky omaksua nopeasti uusia asioita.

Tarjoamme sinulle mielenkiintoisen ja monipuolisen tehtäväkentän pientaloalan johtavan toimittajan palveluksessa. Työ on vakituinen ja kokopäiväinen. Työpisteesi sijaitsee valintasi mukaan Vantaalla, Oulussa tai Alajärvellä.

Miltä vaikutti? Voisitko sinä olla uusi työkaverimme? 

Lähetä hakemuksesi palkkatoivomuksineen mahdollisimman pian. Paikka täytetään sopivan henkilön löydyttyä.

Lisätietoa työtehtävästä antavat liiketoimintajohtajat Markku Uotinen p. 040 522 8850 / Jarmo Huhtala p. 0500 865 944.