Asiakasneuvoja

OP on vahvasti tulevaisuutta visioiva finanssiryhmä. Palkkaamme jatkuvasti uusia kollegoita OP Ryhmän keskusyhteisöön, jossa kunnianhimoisimmatkin ammatilliset unelmat on mahdollista toteuttaa. Rakennamme strategisesti sellaista kulttuuria, jossa sinä saat mahdollisuudet vaikuttaa rohkeasti uudistuvien ja miljoonien suomalaisten elämää koskettavien ratkaisujen parissa, ensimmäisenä Suomessa.

Haemme nyt Vähittäispankin Varallisuudenhoidon operaatioihin Kuopioon tai Tampereelle Asiakasneuvojia määräaikaiseen työsuhteeseen. Tarjoamme 2 määräaikaista tehtävää, joista toinen on elokuun loppuun ja toinen vuoden 2022 loppuun saakka.

Asiakasneuvoja, Kuopio tai Tampere

Pääasiallinen tehtäväsi on monipuolinen asiakaspalvelu. Hoidat asiakaskohtaamisia kaikissa kanavissa sekä huolehdit näihin liittyvistä muutoksista, tilauksista ja kirjauksista järjestelmiin toimintamallien mukaisesti. Teet laadukkaita tarvekartoituksia sekä opastat ja tuet asiakkaita oikean ja tehokkaimman palvelukanavan käyttöön.

Varallisuudenhoidon operaatioiden asiakastyötehtävissä

• vastaat tavoitetason mukaisesta asiakaskohtaamisen laadusta ja tehokkuudesta asetettujen tavoitteiden mukaisesti
• tunnet toimintamallit ja toimit niiden mukaisesti
• omaat halua ja kykyä asiakkuuden kehittämiseen
• omaat halua ja kykyä oppia uusia asioita ja soveltaa oppimaasi käytäntöön
• omaat pankkiliiketoiminnan perustuntemuksen sekä ymmärrystä finanssitoimialasta siten, että pystyy havaitsemaan asiakkaan finanssitarpeet ja löytämään sopivat ratkaisut
  

Muutama sana meistä

Tiimimme vastaavat Varallisuudenhoidon puhelinpalvelusta ja tekemistä ohjaa yhteiset tavoitteet. Saat tehtävään kattavan perehdytyksen ja apunasi ovat sekä esihenkilösi että kollegasi.

Meillä työskennellään asiakaspalvelun parissa useissa eri organisaatioissa OP Ryhmällä. Asiakaspalvelutehtävistä ja kaikista avoimista asiakaspalvelun paikoistamme voit lukea lisää Urasivuiltamme.

Mitä tarjoamme sinulle?

Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.

Tunnistatko tästä itsesi?

Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä yhteistyö- ja asiakaspalvelutaitoja ja olet kiinnostunut säästämisestä ja sijoittamisesta. Ennen kaikkea meillä ratkaisee oikea asenteesi ja sinun kykysi omaksua uutta. Nautit onnistumisista, mutta uskallat tehdä myös virheitä ja osaat ottaa niistä opiksi.

Etsimme hakemuksestasi erityisesti

• hyvää ymmärrystä asiakaspalveluprosessista ja omasta roolista prosessissa
• kykyä tehdä päätöksiä vaihtelevissa asiakkaan palvelutilanteissa
• tehtävään soveltuvaa koulutusta ja kielitaitoa (englannin ja ruotsin kielen taito katsotaan eduksi)
• kokemusta sijoituspuolesta ja sijoituspuolen asiakaspalvelusta
• APV1 -tutkinto katsotaan eduksi (Mikäli APV1-tutkintoa ei ole jo suoritettuna, edellytämme sen suorittamista työsuhteen aikana). Työnantaja tukee kurssisuoritustasi maksujen osalta.

Palvelemme asiakkaitamme myös ruotsin kielellä, joten ruotsin kielen taidosta on ehdottomasti tehtävässä etua.

Miten tästä eteenpäin?

Hae tehtävää 24.1.2022 mennessä alla olevan linkin kautta. Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä sopimuksen mukaan. Tarjolla on kaksi määräaikaista tehtävää. Kerrothan hakemuksessasi kumpi työsuhde sopii elämäntilanteesi paremmin. Työskentelemme joustavasti etänä ja konttorilla sopimuksen mukaan.

Haethan tehtävään pian, sillä aloitamme haastattelut jo hakuaikana. Lisätietoja tehtävästä voit kysyä Operations Lead Jenna Aholaiselta numerosta 0405940446 tai jenna.aholainen(a)op.fi. Jennan tavoitat parhaiten keskiviikkona 12.1. klo 15-15.30 tai maanantaina 17.1. klo 15-16 välisenä aikana.

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalle henkilölle tehdään tarvittavat tehtäväkohtaiset taustaselvitykset.

OP Ryhmä on Suomen johtava finanssiryhmä ja alan digitaalisen muutoksen suunnannäyttäjä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan suurin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, varallisuudenhoito-, vakuutus- ja terveydenhoitopalveluita yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi.