(Poistunut julkaisusta)

Asiakasneuvoja, 2 vakipaikkaa, 2-4 määräaikaista
Verohallinto

Alkuperäinen julkaisupäivä 30.1.2020

Viran/tehtävän kuvaus

Oletko energinen ja tehokas asiakaspalvelun ammattilainen? Nautitko asiakkaiden kohtaamisesta ja neuvomisesta? Oletko halukas oppimaan verotuksesta?

Asiointiyksikön asiakasneuvojana pääset työskentelemään Verohallinnon asiakaspalvelun etujoukkoihin! Tehtävänäsi on neuvoa ja ohjata asiakkaitamme palvelukonseptimme mukaisesti. Neuvomme asiakkaitamme pääasiassa puhelimessa, mutta myös digitaalisissa kanavissa ja verotoimistojen käyntiasiakaspalveluissa.

Työskennellessäsi Verohallinnon asiakaspalvelussa pääset kehittymään asiakaspalvelun ammattilaisena ja oppimaan verotuksesta. Energisen työyhteisömme lisäksi tarjoamme sinulle henkilöstöetuja liikunnan, kulttuurin, työmatkan ja lounaan saralla.

Säädetyt kelpoisuusvaatimukset

Kelpoisuusehtona valittavalta henkilöltä edellytetään suomen tai ruotsin kielen hyvää suullista ja kirjallista taitoa. (Valtioneuvoston asetus Verohallinnon virkamiehiltä vaadittavasta kielitaidosta (1052/2009) 2.1 §).

Turvallisuusselvitys

Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys (Turvallisuusselvityslaki 726/2014).
Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

Hakijalta odotamme

- aitoa halua ja kiinnostusta työskennellä asiakaspalvelutehtävissä
- aiempaa kokemusta joko puhelimessa tai kasvokkain tapahtuvasta asiakaspalvelutyöstä
- hyviä tiedonhaku- ja oppimistaitoja tehtävien omaksumisessa ja asiakaspalvelun jatkuvassa kehityksessä
- hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja sekä reipasta asiakaspalveluasennetta
- paineensietokykyä ja joustavuutta haastavissa asiakaskohtaamisissa sekä ruuhkapiikeissä
- hyvää suomen ja englannin kielen taitoa.

Sujuva ruotsin kielen taito katsotaan eduksi.

Palkkaukseen liittyvät tiedot

Tehtävän palkkaus määräytyy Verohallinnon palkkausjärjestelmän vaativuustason 5 mukaisesti (2 148,53 euroa). Lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen työsuoritukseen perustuvaa palkanosaa.

Edut

Liikunta- ja kulttuurisetelit, työmatkasetelit ja työantajan tukema lounas.

Muut tehtävään liittyvät tiedot

Ensimmäinen haastattelukierros tehdään RecRight -videohaastattelutyökalulla. Kutsut videohaastatteluihin lähetetään 21.2.2020 mennessä ja viimeinen päivä nauhoittaa videot on 1.3.2020. Varsinaiset haastattelut järjestetään 12.-16.3.2020 Turussa. Hakuprosessiin kuuluu online-soveltuvuustesti.

Tehtävässä noudatetaan tarvittaessa koeaikaa.

Huomioithan, että hakemukset ovat julkisia asiakirjoja.