Asiakaskokemuspäällikkö
Caruna

Alkuperäinen julkaisupäivä 7.11.2018

Tyyppi: Vakituinen, täysipäiväinen 
Tausta: Valmistunut, tekninen tai kaupallinen koulutustausta, esimieskokemusta
Aloitusajankohta: Mahdollisimman pian, neuvoteltavissa
Työpaikan sijainti: Upseerinkatu 2, 02600 Espoo
Haku-DL: 18.11.2018

Saavuttaakseen visionsa “miljoona tyytyväistä asiakasta”, Caruna kehittää asiakkuuksiensa hoitoa entistäkin paremmalle tasolle. Tässä avainasemassa onkin toimialan parhaan asiakaspalvelun varmistaminen, johon liittyen Caruna hakee nyt tulosvastuullista asiakaskokemuspäällikköä johtamaan verkkopalvelukeskuksen alueellista 15 henkilön tiimiä. Verkkopalvelukeskuksessa työskentelee 70 asiakaspalvelun ja verkkoliiketoiminnan asiantuntijaa viidessä eri tiimissä. Tavoitteenasi on varmistaa, että tiimisi saavuttaa sille asetetut tavoitteet, mihin liittyen asetat, ohjaat ja mittaat niin määrällisiä kuin laadullisiakin tavoitteita vastaten taloudellisten lukujen seurannasta ja raportoinnista. Tehtävänkuva sisältää niin päivittäistä johtamista kuin pidemmänkin tähtäimen kehityshankkeita, joten odotamme sinun olevan ennen kaikkea päämäärätietoisen käytännönläheinen päätöksentekijä valmentavalla johtamisotteella, mutta myös kykenevä ja halukas kehittämään toimintaa uusien ajatuksien kautta. Tähän liittyen oman tiimisi valmentaminen ja erilaiset kehitysprojektit ovatkin tärkeässä osassa arjessasi. Saat johdettavaksesi aktiivisen ja vastuullisen tiimin, josta sinun on tarkoitus tehdä vieläkin parempi – tärkeimpänä tavoitteenasi korkea asiakaspalvelutaso ja positiivisen asiakaskokemuksen varmistaminen.

Tekninen opintotausta tarjoaa erinomaisen pohjan tehtävässä menestymiseksi, mutta voit olla myös teknistä ymmärrystä työelämästä kerryttänyt kaupallisen alan osaaja – tärkeintä on, että kykenet riittävällä tasolla konsultoimaan tiimiäsi myös sen päivittäisessä asiakastyössä, sillä tehtävänäsi on kasvattaa omia tiimiläisiäsi asiantuntijoina.  Aiempi palveluliiketoiminnan kokemus esimerkiksi teknisestä asiakaspalvelusta onkin mainio tausta tätä tehtävää ajatellen. Yhtä kaikki, odotamme sinulta aitoa halua ja kykyä johtaa tiimisi huipputuloksiin, joten erinomaiset vuorovaikutustaidot, tavoitteellisuus ja hyvät organisointikyvyt toimivat kaiken lähtökohtana tehtävässä menestymiselle.

Odotamme sinulta:

  • Korkeakoulututkintoa tekniseltä tai kaupalliselta alalta
  • Esimieskokemusta
  • Asiakaskokemukseen fokusoivaa ajattelua
  • Halua ja kykyä johtaa päivittäin tulokset ja kehittyminen keskiössä, innostavaa johtamisotetta unohtamatta
  • Paineensietokykyä ja mukautuvuutta nopeatempoisessa ympäristössä
  • Ihmisläheisyyttä ja kykyä tulla toimeen monien eri sidosryhmien kanssa 
  • Kykyä toimia luontevasti nykyaikaisessa viestintäympäristössä 

Eduksi luemme:

  • Kokemuksen monikanavaisten palveluiden hallinnasta tai palvelukentältä ylipäätään 
  • Sopimus- ja laskuprosessin tuntemuksen
  • Kokemuksen prosessien kehityksestä tai tuotannollisista prosesseista
  • Tuntemuksen kontaktinhallintajärjestelmistä ja toiminnanohjausjärjestelmistä
  • Ruotsin kielen osaamisen

Caruna tarjoaa:

  • Haastavan mutta palkitsevan monipuolisen työtehtävän
  • Heti työsuhteesi alusta henkilökohtaisen valmennuksen tehtävässä menestymiseksi 
  • Motivoituneen tiimin johdettavaksesi
  • Työviihtyvyyttä ja -hyvinvointia korostavat työtilat kuntosaleineen ja hiljaisen työn tiloineen, sekä loistavia työsuhde-etuja erinomaisesta työterveyshuollosta lastenhoitopalveluun
  • Nuorekkaan ja avoimuutta vaalivan työyhteisön, jossa työntekijät valitsevat aina ”kuukauden työntekijän”

Oletko se sinä? Oletko valmis? Hae nyt lähettämällä hakemuksesi ja CV:si PDF-muodossa viimeistään 18.11.2018 täältä: https://apply.atalent.fi/caruna-asiakaskokemuspaallikko-11-2018. Huomioithan, että käymme hakemuksia läpi jo hakuajalla, joten haethan pian!

Tutustu Carunaan osoitteessa www.caruna.fi.  Tehtävästä ja hakuprosessista lisätietoa tarjoaa aTalentin Recruitment Consultant Otto Seppälä (+358 44 0550 317, otto.seppala[at]atalent.fi).

Lisätiedot

  • Ilmoitusnumero: 1199969
  • Työsuhde: Vakituinen työsuhde
  • Työn tyyppi: Kokopäiväinen
  • Hakuosoite: www-osoite
  • Sijainti: Espoo